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治理中心职责： 1、建设健全各项规章制度并卖力组织实施； 2、卖力对各工业园区的统筹规范、指导、治理和监视； a）卖力新建工业园区治理办公室的组建事情； b）组织制定项目年度治理方案和年度计划并卖力组织实施； c）指导各园区办制定物业治理服务尺度并监视其执行情况； d）审批各园区月度事情计划并监视计划的执行； e）保证园区作业规范的针对性并推动连续革新，落实各项整改事情； f）拟订各园区年度创优计划和创优方案，并监视、协调创优方案的详细实施； g）卖力对各项目报送的日常事务及各项申请意见举行批复。 3到场新项目的前期运作，提出相关项目计划设计的建议，理顺基础治理事情； 4、建设和完善园区治理中心资料库，汇总治理事情中的合理化建议和疑难问题； 5、拓展客户资源，建设和完善客户资源数据库，做好客户资源的维护和治理事情；考察及调研运动，定期形成相关课题和调研陈诉； 6、联系政府部门及有关社团组织，协调公司相关部门，确保各项目治理事情有效运转； 7、组织与园区治理相关的交流、学习、考察及调研运动，定期形成相关课题和调研陈诉； 8、卖力各项目治理和事情人员的招聘、培训、治理、考核和统一调配事情，审核各项目主管以上人员的任用，审批其他事情人员的任用； 9、完成公司交办的其他事务。规章制度 为了完善治理制度，提高事情效率，凭据相关执法法例，联合公司实际，制定本规章制度，全体员工配合遵守执行。
一、员工治理划定 1、严格遵守公司作息制度和考勤制度，不得迟到、早退和无故旷工。 2、认真事情，克制上班时间打闹、玩扑克等与事情无关运动。自觉维护办公情况，不得在办公场所高声喧哗。
3、坚守事情岗位，严禁事情时间串岗、脱岗、干私活。 4、严格推行请销假制度，有事须提前请假。加班必须推行加班审批制度。 5、爱岗敬业，热情服务。
善待客户的误解，严禁争吵、打架。 6、维护公司利益，敬服公司财物，严禁损害公司利益。 7、未列事项，请遵守公司《员工手册》其他相关划定。 二、办公用品治理划定 1、新入职事情人员，因事情需要可申领相应的办公用品。
2、办公用品的购置须填写《办公用品申购单》，经公司向导审批后方可购置。 三、盘算机治理划定 1、使用外来移动存储设备的应经由病毒检测后方可使用。 2、每次上机前要按正常步骤操作、使用。关机前要先掩护好各种信息，然后按顺序退出、关机。 3、不用电脑时，机械要锁死。未经许可不得让外人使用机械，否则造成电脑损坏，当事人照价赔偿损失。 4、公司电脑只能用于各项企业治理，严禁用电脑玩游戏、处置惩罚私人文件等。
5、上机时如遇不正常情况，禁绝做其他不合实际的实验，应实时报修。 6、当天输入电脑的资料、数据应做备份，防止资料遗失。 7、电脑使用人员应做好保密事情。 四、公章治理划定 1、公章的使用和保管由专人卖力，公章保管人不得委托他人代为盖章，禁绝在空缺纸上盖章。
2、必须凭据有效的《用章审批挂号表》来盖章。 3、将《用章审批挂号表》及用章文件的复印件一并存档。 4、以下文件资料用章由部门卖力人提出，须报园区治理中心审核经公司向导同意签字：以公司名义和外单元签署的协议和各种经济条约；财政部门上报的各种会、统计报表；以公司名义向有关主管机关发送的请示、陈诉及重要信函；劳动人为、人事调动及人事聘用和劳动条约；在业务往来运动中，向有关业务单元发送的重要信函；公司的正式发文。 5、印章的刻印、更换一律由公司统一管理，废弃的印章由公司统一收回生存。
五、发文划定 1、以园区治理中心发文时，由主办部门专人起草，填写发文稿，由主办部门卖力人核稿，呈园区治理中心向导签发。园区治理中心专人卖力挂号编号，组织打印外发。 2、公牍必须一文一事，主送单元只能一个，不得越级行文，行文简明简要，文字清晰。
3、一切上报外发的文件、信函、电文，园区治理中心都要留存稿本备查。上报和外发文件有上级来文的要将上级来文一并附后装订归档。 4、各部门之间文件往来、资料供应等由部门间相互递送。 六、收文规程 1、凡上级和外单元发来的文件、信函、电报、内刊等由园区治理中心专人卖力签收、拆封、分类编号、挂号收文挂号台帐，送园区治理中心向导审阅后，再送公司向导批阅。
2、各部门从有关部门及业务单元直接带回的文件，在填写《文件资料移交单》后交由园区治理中心统一挂号归档。 3、经公司向导批阅后的文件，园区治理中心实时收回，按指挥迅速准确地送阅和通报。
4、对发送的文件、信函、电报都要随时查询催办，防止办文拖期。 5、要求各部门在文件承办后，将管理效果在文件处置惩罚栏内，签署承办效果、承办人姓名、时间等。
6、将承办完毕后的文件立卷、归档。 7、上级下达的业务性文件，承办部门办完后，需要留存的，公司向导签批后可以复印留用。 九、档案治理划定 1、通常反映公司生产谋划和企业治理等具有查考使用价值的文件资料均属归档规模，凡属归档规模的文件资料均由园区治理中心统一治理，由行政事务部文员专职卖力。
2、归档的文件资料，原则上必须是原件，原件用于报批不能归档或有关部门须保留的，生存人必须到办公室挂号，办公室生存复印件。 3、凡公司业务运动中收到的文件、翰札承办后均要实时归档；以公司名义发出的文件、翰札要留稿本及正文备查。
4、业务运动中的有关请示陈诉及公司向导批复，属付款性质的，由财政部生存原件；其他重要陈诉，在企业资料归档规模内的，连同有关资料由经办人整理后移交档案室。归档规模外的请示陈诉由各部门自行保管。 5、由公司对外签订的经济条约，均保留两份原件，办公室、财政部各存一份。
特殊情况只有一份原件时，财政部生存原件，办公室生存复印件并注明原件存放处。 6、公司的收文、发文等文书资料在办公室归档。
十、档案保管规程 1、由行政事务部文员专职卖力公司档案的保管。 2、归档资料要举行挂号，体例全行目录。
3、科学地体例分类法，凭据分类法，体例分类目录；凭据需要体例专题目录，完善检索工具，以便提供使用。 4、档案要分类，分卷装订成册，保管要有条理，主次明白，存放科学合理。
5、库存档案必须图物相符，账物相符。 6、档案治理人员要熟悉所卖力的档案资料，相识使用者的需求，掌握使用纪律。 7、凭据有关划定及公司的实际情况，确定档案保管期限，每年年终据此举行整理、剔除。
8、经判定需销毁的档案，由档案室编造销毁清册，经公司向导及有关人员会审批准后销毁。销毁的档案清单由档案员永久生存。 9、严格做好档案宁静保密制度，做好档案流失的防护事情。
十一、档案借阅划定 1、档案属公司秘密，未经许可不得外借、外传。外单元人员未经公司向导批准不得借阅。
2、借阅部门保管的档案、质料，须经档案所属部门卖力人批准。借阅档案质料，属借阅部门经办的，由部门卖力人批准；借阅非本部门经办的档案、质料须经办公室卖力人批准。阅档必须在办公室指定的地方，不得携带外出。
需要借出档案的，须经办公室卖力人批准。 3、借阅档案，必须推行挂号、签收手续。 4、借出档案质料的时间不得凌驾一周，须要时可以续借。
逾期由档案员催还。需要恒久借出的。
须经办公室卖力人并报总司理批准。 5、借出档案时，应在借出的档案位置上，放一取代卡，标明卷号、借阅时间、借阅部门或借阅人，以便查阅和催还。 6、调阅或借阅档案者必须妥善保管档案，不得任意转借或复印、不得拆卸、损污文件，送还时保证档案质料完整无损。
否则，追究当事人责任。 7、借出档案资料。
因保管不慎丢失时，要实时追查，并陈诉主管部门实时处置惩罚。 十五、服装治理划定 1、事情服装治理应纳入堆栈治理体系，建帐治理、挂号准确。
2、事情服装应建卡治理，每个员工在领取事情服装时应在小我私家《服装领用卡》上挂号领用服装种类、数量、完好水平，并由领取人签字确认。 3、事情服装换发、补领、损坏赔偿的应在《服装领用卡》上记载明确。
4、员工事情服装领用尺度： ⑴办公室人员：春秋装（西装；长袖白衬衫）2套，夏装（短袖白衬衫；长裤；裙子〈女装〉）2套，领带1条； ⑵安保人员：冬装（大衣）1件，春秋装（制服；长袖衬衫；帽子）2套，夏装（短袖衬衫；长裤；帽子），空手套2副，武装带1条； ⑶保洁人员：春秋装（套服）2套，夏装（短袖衬衫；长裤）2套，凉帽1顶； ⑷维修人员：春秋装（套服）2套，夏装（短袖衬衫；长裤）2套，胶靴1双。 5、员工交回事情服装时由保管员检验无误的，应消去《服装领用卡》，将事情服装重新入库。
十六、服装使用划定 1、员工应敬服事情服装，不得损坏、私自改型、改色或当劳动服用（维修、保洁除外）。 2、员工在领取事情服装后，对事情服装及相关佩饰要妥善保管。 3、员工应对事情服装应勤洗、勤烫，保持服装整洁、笔直。 4、员工应在事情场所穿着事情服装，不得在非事情时间或非事情场所穿着。
5、员工的事情服装应按划定穿着，不得自行搭配穿着。 6、员工在交回事情服装时应清洗洁净，保证完整无缺，如有损坏、丢失应照价赔偿。 十七、员工考核制度 1、考核的内容主要是小我私家德、勤、能、绩四个方面。
其中： “德”主要是指敬业精神、事业心和责任感及行为规范。 “勤”主要是指事情态度，是主动型还是被动型等等。
“能”主要是指事情能力，完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的崎岖等。 “绩”主要是指事情结果，在划定时间内完成任务量的几多，能否开展缔造性的事情等等。 2、考核的目的： 对公司员工的品德、才气、事情态度和业绩作出适当的评价，作为合理使用、赏罚及培训的依据，促使增加事情责任心，各司其职，各负其责，破除“干好干坏一个样，能力崎岖一个样”的毛病，引发上进心，调动努力，以提高公司的整体效益。
3、考核措施 详见公司《员工手册》相关划定。 园区治理中心主任 岗位职责 1、制定公司各项计划，确立公司恒久、短期的事情目的。
2、制定公司行政架构，并维护其高效运作。 3、合理的分配公司内部的责权。
4、合理摆设公司的岗位，使全公司员工与职位到达最优化设置。 5、对公司所有部门的事情举行监视和治理。
6、定期召开中层集会，认真听取各部门员工的意见，实时对公司的政策做出相 应的调整。 7、凭据公司的生长情况对公司的人为架构举行修改和完善。 8、不定期对公司中层举行培训。
9、对公司的收费、治安、消防全面卖力。 10、代表公司与外界建设良好的相同渠道，确保公司良好的企业形象。 园区治理中心副主任 岗位职责 1、全面卖力对所统领的物业实施一体化综合治理，完成公司签订的年度治理 目的和经济指标。
2、全面卖力各治理处的人事、后勤、装修、投诉、违章处置惩罚及治安、消防事情。 3、制订各治理处年度事情计划并组织实施。 4、卖力检查、监视公司各项制度的执行情况。
5、定期召开各治理处事情集会，部署、总结事情，并凭据公司实际状况及有关划定对各治理处事情举行指导。 6、不定期对各治理处部门以上卖力人举行培训。 7、协调公司与供水、供电、工商、物业治理等有关部门的关系，便于开展各项 事情。 8、认真完成本岗位事情及公司摆设或委托的其他事情。
园区治理办公室职责 1、卖力制定本部门年度、月份事情计划，并组织实施； 2、根据公司治理体系的尺度和要求，连续革新治理服务事情质量； 3、卖力辖区内的绿化、清洁、消杀日常治理； 4、卖力辖区内的公共秩序维护、车辆、消防日常治理； 5、卖力辖区内衡宇本体、公共设施设备的日常维修养护； 6、卖力辖区内各项用度的收缴事情 7、卖力辖区内衡宇装修治理； 8、卖力日常接待和客户投诉的处置惩罚； 9、卖力客户档案和本部门运作档案的治理； 10、卖力实施社区文化运动； 11、卖力制订本部门业务培训计划并组织相关人员实。 园区治理办公室司理 岗位职责 1、认真执行公司的谋划治理目标及各项规章制度，造就员工的进取精神，增强员工的凝聚力，以高效、热情、优质的治理服务于客户。 2、全面卖力辖区的治安、消防、绿化、维修、卫生等治理服务事情； 3、制订园区年度、月度事情计划实时向园区治理中心汇报园区的事情情况。
4、熟悉园区入住客户情况，与客户保持密切联系，实时处置惩罚或反映客户的投诉。 5、卖力园区主管级以下人员（不含主管级员工和财政人员）的招聘、培训、检查、考核等事情。 6、协助公司财政部羁系园区各种款子的收支，监视治理员账目日清月结。
7、每周召开治理处办公例会，检查上周事情完成情况，部署下周事情任务，并协调整决有关事务。 8、认真完成上级交办的其他事情任务。
园区治理办公室副司理 岗位职责 1、协助园区办司理完成本园区的各项事情。 2、认真完成所分管的各项事情，卖力处置惩罚主顾对其分管事情规模内的投诉。
3、当园区办司理不在时，署理园区办司理举行事情。 4、与投资公司协商，处置惩罚重点工程遗留问题。 5、协助司理处置惩罚对外关系，维护与街道办、派出所等相关部门的良好关系。
6、各部门事情协调，内部信息相同转达。 7、协助司理完成其他事情。 行政部 一职责规模 1、与公司行政人事部对口，卖力园区办行政、人事定位、绩效考核、物料采购、后勤治理等。
2、对园区办行政人事治理举行规范治理，建设完善的治理体制，为园区办提供后勤保障、人力资源支持。 3、卖力人事治理，包罗招聘（操作层）、培训、员工职业计划、人力调配等。
4、按园区办司理指示，卖力草拟园区办的陈诉、总结及有关规章制度，处置惩罚文书往来、保管整理好文件资料，并做好归档事情。 4、抓好员工的政治教育，不停提高员工的思想觉悟和业务水平。 6、保管好园区办印章，严格按公章使用制度划定使用。
7、检查园区办的一切法式是否获得执行，发现问题实时反馈信息，并提出书面整改意见。 8、做好园区办产业挂号、使用事情和各部门办公用品的供应及文件物资治理事情。 9、做好打印、复印、印刷、文件收发治理等事情。 10、完成上级交办的其他行政事务及有关重大事项的协调事情。
二岗位职责 （一）行政主管职责 1、卖力制定园区办各项规章制度，并组织落实。 2、卖力撰写、审核各种应用文稿，卖力宣传、公关接访联络事情。
3、卖力摆设种种会务并做好记载，编写集会纪要和决议。 4、协助园区办司理处置惩罚日常事务，上传下达，协调部门事情。 5、卖力公司考核规程的贯彻执行。
6、卖力园区办办公用品的采购和治理。 7、卖力治理园区办印章并审核印章使用。
8、卖力做好园区办的档案治理。 9、完成司理交办的其他事情。 （二）行政文员职责 1、处置惩罚好有关信函、电报、电话，并做好记载，实时上传下达。
2、卖力各种报刊杂志的签收、分类、挂号和发放。 3、卖力公司各部门物资的采购和治理。
4、打印、记载有关文件、指示或资料。 5、处置惩罚由园区办寄出的翰札、包裹等。
6、卖力园区办公牍、资料的收发挂号及分类、整理保管事情。 7、卖力做好考勤治理事情。
8、卖力园区办的档案治理事情。 9、卖力公用办公设备的使用和调养。 10、完成上级向导交办的其他事情。 （三）财政内勤职责 1、在行政主管向导下事情，熟悉财经制度，熟悉各项收费划定、收费尺度和有关的协议。
2、卖力复核一切与钱币资金收付有关的原始凭证。 3、凭据审核无误的原始凭证收付现金及管理银行转帐结算手续。 4、卖力库存现金和有价证券的保管。
5、卖力挂号现金记帐和银行存款日记帐。 6、按划定收取各种款子、实时交公司财政部或存银行，并做好财政挂号。
7、完成公司随时需要的各种报表和财政资料。 8、卖力管理其他属于财政内勤事情规模和部门卖力人交办的事项。 （四）堆栈治理员岗位职责 1、卖力日常工具用品的收发事情。 2、卖力部门每月物料采购计划。
3、卖力入库工具用品及钥匙盘的验收、挂号事情。 4、卖力部门物料每月定期盘货事情，实时结出月末库存数据和消耗数量。 5、卖力部门工具报损（废）的核实事情。
6、卖力管理工具用品的租借事情。 7、卖力堆栈的宁静和清洁事情。
8、卖力园区办资产的挂号和治理。 9、认真完成上级交办的其他事情。 三部门规章 （一）堆栈治理 1、物品入库 1) 采购物品的入库，由仓管员凭据物品的及格证、规格型号、数量、质量、商标及有关技术资料举行验收。
2) 验收及格的物品由仓管员和行政文员填制《入库单》并由堆栈治理员设置质料卡，挂号质料账。《入库单》一式三联，一联存根联，一联由堆栈治理员据以挂号堆栈存货账，一联财政部记账联。 3) 堆栈治理员对验收及格的物品举行适当的标识后管理入库。 4) 堆栈治理员应确保： a. 物品的堆放高度不能凌驾2米； b. 液体物品用适宜的容器盛装； c. 危险品必须有显着的标识并举行隔离； d. 所有的标识必须内容完整、清晰，而且摆放产物时标识应朝外； e. 做好标识并实时举行入库登账； f. 对有贮存条件要求的物品，应予以充实满足； g. 对不及格品和降级使用的物品应做特别标识； h. 做好防潮、防晒、防雨水淋、防虫等措施，以保证物品在生存期内稳定质、不生锈，不失去使用价值。
i. 使用合适的搬运工具和方法，防止搬运历程中对物品质量造成损坏。 5) 履历收后不及格的物品，仓管员应举行适当的标识或举行隔离，并实时知会有关卖力人联系供方或公司举行协商处置惩罚。
6) 对于服务历程中多余的物品退库，由堆栈治理员验收，及格则填制红字《领料单》管理入库手续；不及格则举行适当的标识，由部门卖力人举行处置。 2、物品的储存治理 1） 仓管员应对每一种物料举行编号（接纳阿拉伯数字），编号应挂号于质料卡上。
编号方法为□□□□□□：前二位数字为物资种别号，后四位数字为物资品种的顺序编号(各园区凭据物资的设置情况自行编号)。种别号为： □□□□□□ 物资品种的顺序编号 物资种别号（01：办公用品类；02：保洁类；03：保安类；04：形象视觉识别类（CI）；05：机电工程维修类；06：绿化类） 2） 对不能按货架摆放或有特殊存放条件的，按实际情况存放，而且质料账和质料卡上应注明种别号及物资品种编号。 3） 堆栈治理员每周应对贮存情况和贮存物品举行检查，以防止产物损坏、变质、丢失和混淆。
检查内容包罗但不限于： a. 标识是否完整、清晰； b. 物品是否损坏或变质； c. 物品是否丢失或混淆； d. 堆栈情况是否能保证物品在生存期内稳定质、不生锈、不失去使用价值。 4） 当发现问题时应实时举行标识或接纳隔离措施，并通知有关人员处置惩罚。
5） 每半年由本园区卖力人、堆栈治理员、行政文员一起对库存品至少举行一次盘货，盘货效果记载于《库存物品盘货盈亏表》上。 6） 每年由园区治理中心对库存品至少举行一次事情检查。 3、物品出库 1） 当部门需要领料时，由领料人填写《领料单》，写明质料的名称、数量，经园区卖力人审批后，交仓管员举行发料。
2） 仓管员依据“先入先出”的原则凭《领料单》发放物料，并在《领料单》上填写实发数量和金额。 3） 《领料单》一联由行政文员据以挂号物料明细帐，一联由领料部门生存，一联交保管挂号存货帐，一联由财政内勤交公司会计举行物料消耗的核算。 4、多余积压物资处置惩罚：各园区每半年对库存物品举行一次清理，划分出多余积压物资(不需用及使用期凌驾5个月)报园区治理中心，由园区治理中心卖力举行调剂处置惩罚。
（二）工具借用制度 1、暂时借用工具，由使用人填写暂时借用工具表，经批准后，向堆栈理员申请领取，并在员工工具借用挂号本上挂号。在交还时堆栈治理员亦要在该表上写明交还时间并签收，签收时应检查工具及其附件是否完好无损，若发现问题立刻记载并向主管反映。
2、小我私家领用工具的品种凭据需要配备，由使用人提出申请，经司理批准后到堆栈领用，并管理领用手续，领用后小我私家卖力使用保管，脱离公司时交还，堆栈治理人需作签收记载。 3、公共领用工具由主管/领班申请，经司理批准后，到堆栈管理领用手续，领用后由申请人或指定专人卖力保管。
4、工具更换原则上以旧换新，发生丢失和毁损，由保管者写明原因，向上一级向导陈诉，不属人力不行抗拒的丢失和毁损，由责任人按该工具现市场价钱赔偿。 5、工具一律不得带出园区，特殊情况经由部门向导批准同意，管理正式手续后方可借出。 （三）物品领用制度 1、事情人员到堆栈领料之前，先要填妥一份物品领料单，注明数量、规格、名称、施工内容、安装位置等，经司理批准后到堆栈领取。 2、物品领用一般原则上以旧换新，但在实施历程中可先领后交，若发生多领，应主动送还。
3、若项目中确需新增的物品，被盗或遗失的物品，需在领料单上注明，经批准后存案。 客服部 一职责规模 客服部做为中枢部门在园区的日常事情中起到上传下达、协调调理、监视促进等重要作用，主要职责有： 1、接待日常来访、咨询与投诉。 2、客户资料收集、整理与存档。 3、合理调动相关部门为客户提供实时、优质、高效的服务。
4、通过对客户日常走访实时掌握客户动向，相识客户意见以提高客户满足度。 5、通过日常巡核对其它各部门事情举行监视、指正。 二岗位职责 （一）客服主管岗位职责 1、在园区办司理向导下，详细行使治理、监视、协调服务的职能。
2、协助园区办司理对各项便民服务的选定和筹谋。 3、卖力组织实施客户回访、走访事情。 4、卖力组织收集客户意见，并对客户的意见举行汇总分析、任务分配、监视、跟踪、回访。
5、卖力处置惩罚突发事件以及主顾投诉。 6、卖力岗位人员事情及业务能力的培训。 7、卖力对客户服务人员的考评事情。
8、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。 9、协助园区办司理协调与政府相关部门的关系。 10、确保各项记载的完整、准确有效，并做好相应的归档事情。
11、完成园区办司理交办的其他事情。 （二）治理员岗位职责 1、卖力对客户管理收楼、装修等种种手续，实时更新客户资料，确保各种档案资料的准确性。 2、卖力接听服务电话，实时反映给予相关部门。
3、卖力园区办的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。 4、协助客户主管对业户的投诉处置惩罚、回访事情。 5、卖力做好日常巡查事情。 6、实时处置惩罚和上报客户投诉及突发事件。
7、认真完成上级交办的其他事情。 三部门规章 （一）档案治理制度 1、租户档案的治理措施按园区治理中心档案划定操作，治理员卖力租户档案的收集、整理、归档、使用。 2、客服主管每季度检查一次租户档案事情并做好记载，对发现问题应以书面通知要求有关人员整改。 3、租户档案以一户一档的形式建设，每户档案内容应包罗： F 《租户情况挂号表》 F 《衡宇租赁协议》 F 《物业治理协议》 F 《租户条约》 F 《装修协议》 F 《衡宇移交表》 F 《宁静防火责任书》 F 装修图纸 F 装修施工单元资质证书（复印件） F 身份证明（营业执照、税务挂号证、身份证等复印件） F 投诉、回访记载 F 各种记载 （二）信访受理制度 1、凭据事情需要，适时走访租户。
2、与租户面谈时，应耐心听取租户的意见和细致解答租户提出的问题，并做好记载。 3、对租户的投诉实时处置惩罚并回访，做好记载。对于短期内无法处置惩罚的问题，应做好解释事情，实时研究解决方案；须要时上报公司，配合确定解决措施。 4、急修项目维修后２４小时内回访。
5、对租户书面建议，做好挂号并实时回复。 6、对租户书面投诉发，做好挂号和观察；对于应由园区办解决的问题，应实时处置惩罚并做好回访事情；对于不属于园区办解决的问题，则向租户做好解释事情。 7、对公司转发的投诉意见，应将处置惩罚效果以书面形式向公司汇报。
8、对上级向导指挥的重大投诉信件，应即时汇报及跟踪汇报。 四操作规程 （一）接待来访投诉 1、接待来访投诉事情主要由治理员卖力。
2、任何治理人员在遇到业主来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释事情，当租户有不明白治理规章制度时，要晓文以理，动之以情，让租户明白并支持治理处的事情。 3、对租户投诉，来访中谈到的问题，接待人员应实时举行记载，并尽快举行观察、核实，然后将处置惩罚效果汇报园区办责任部门和司理；不能解决的，要将问题和意见向有关部门和司理汇报，由司理决议处置惩罚措施。 4、当租户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记载，并实时向司理 汇报，由司理决议接纳或制定整改计划。
5、在处置惩罚来访、投诉时，要热诚、主动、实时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任，处置惩罚完毕后应将效果回复业主和园区办经量。 6、全体治理人员要认真卖力，做好本职事情，为租户提供满足的服务，只管淘汰租户的投诉、品评。
（二）礼貌用语 1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客套”“打扰了” 2、与人攀谈先说“您好” 3、要求对方时应先说“请”竣事问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 4、给对方添贫苦时说“对不起” 5、对本公司向导在天天第一次晤面称“您早”前面加上XXX司理或XXX主任 安保部 一职责规模 安保部是公司配合公安、消防部门举行治安、消防宁静的重要辅助气力。卖力园区办所统领的安保事情的业务指导，卖力安保员的培训事情，详细职责有： 1、凭据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关划定和要求，联合园区实际，制定园区种种防范措施。 2、凭据园区的实际情况，合理设置岗位和设置人员。 3、卖力与治安部门联系，争取治安部门的支持和指导。
4、卖力编写安保队伍的培训计划，并组织实施、考核。 5、卖力园区安保事情记载收集、整理、存档事情，并对服务质量举行考核，对不及格项，提出整改意见。
二岗位职责 （一）安保主管职责 1、卖力部门职责规模内各项事情的计划组织、监视、落实。 2、熟悉和相识园区的有关修建结构、消防通道、消防器材设置等情况。 3、灵活运用各项突发事件处置惩罚预案解决实际事情中发生的相应事件。
4、定期组织安保人员学习培训，并对安保领班事情举行检查和考核。 5、不定期组织和实施有效的消防、宁静培训和相关演习。 6、到场重大治安事件和庞大矛盾的处置协调事情。
7、做好日常巡查事情，实时发现和制止违章行为并记载在案，汇报上级。 8、卖力每月第一周内会同工程主管对宁静系统设备举行一次全面检测。 9、认真完全上级交办的其他事情。
（二）安保领班职责 1、卖力班组日常事情的摆设并对班组成员的各项事情举行指导、监视。 2、卖力实施对班组成员的各项培训与考核事情。 3、对未到达事情要求的班组成员，实时指正或处置惩罚并向上级汇报。 4、掌握处置惩罚日常事件的原则及方式，实时恰当地现场协调处置惩罚相关事件，遇重大事件或庞大矛盾实时向上级汇报。
5、认真完成班组当天的事情记载和台帐挂号，并做好各种器械及相关事宜的交接。 6、协助班组成员更好的完成各项事情。
7、在逐日班组集会上总结班组当天事情情况。 8、认真完全上级交办的其他事情。
（三）安保员职责 1、卖力园区内的秩序维护、防盗、防火、车辆及人员引导等事情。 2、卖力园区内各种公共设施的完好。 3、严格按各项事情流程与事情尺度事情，维护园区整体形象。
4、保证辖区内车辆停放有序、路道通畅。 5、防止园区内重大治安事件、刑事案件、火灾、交通事故发生。 6、认真完成各级向导交办的任务。 （四）门岗安保员职责 1、严格执行岗位操作规范，体现园区形象。
2、做好举行入园区人员、车辆的引导事情。 3、确保园区收支口无违停车辆。
4、做好园区暂时车辆收支挂号，特别关注车辆进入园区时的基本车况，并做好记载。晚23：00以后对收支园区的人员和车辆举行盘问、挂号。 5、严禁未经许可的收购、推销、小贩等人员进入园区。
6、认真检查运出园区的装修质料、商品和其他物品，并凭《出门条》放行。 7、严禁危险品或违禁品进入园区。
8、认真完成上级交办的其它事情。 （五）巡逻岗安保员职责 1、卖力辖区内公共区域的治安、消防、车辆引导事情。 2、按责任门路巡视检查，发现问题要求实时记载并汇报。 3、实时盘问巡视中遇到的可疑人员。
4、认真巡视各个公共设施确保其完好或运作正常。 5、认真检查消防设施，实时清除消防隐患。
6、热情接受询问，实时为求助人排忧解难。 7、发现治安、火灾等突发事件应实时处置惩罚或汇报。 8、认真完全上级交办的其他事情。
（六）车辆治理员岗位职责 1、卖力维护停车场的治安、交通秩序，保证交通畅顺，协和谐指挥车辆停放在指定的车位。 2、提醒车主离车前关好门窗，带走车上珍贵物品，作好巡检事情，保证车辆宁静。 3、严禁停车场内车辆乱停乱放。
4、严禁“三超”车辆及装有易燃、易爆、危险品的车辆进入停车场。 5、实时处置惩罚或向上级陈诉停车场内泛起治安纠纷或交通事故。 6、认真检查停车场内车辆、消防设施及卫生情况，发现问题实时处置惩罚。
7、认真、如实作好值班记载。 8、认真完成上级交办的其它事情。 （七）监控中心安保员职责 1、卖力运用监控设备对园区举行巡视，并做好相应记载。
2、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按操作规程执行。 3、如发现可疑情况，立刻定点录像，实时向上级汇报。
4、做好录像资料的生存事情，录像资料生存期限为一个月，有价值的录像资料必须备份随时备查。 5、卖力监控室卫生，天天交接班时清扫一次，平时注意保持。
6、严禁无关人员进入监控室，确需进入的应做好挂号。 7、做好录像资料的保密事情，不将监控设备挪作它用。任何单元或小我私家需调取录像资料必须经园区办主任同意。
8、天天0:00—6:00期间每半小时呼叫各岗位一次。 9、认真完成上级交办的其它事情。 （八）义务消防员职责 1、坚持贯彻“以防为主，防消联合”的消防事情目标。
2、认真学习消防知识，必须掌握种种消防器材操作技术和使用方法。 3、努力到场园区组织的相应消防培训与消防演习。 4、辖区内消防器材、设备每月检查一次，并做好检查记载，保证消防器材、设备随时处于良好状态。
5、园区发生火灾事故时，园区内或接到通知的员工都必须迅速赶扑现场，努力到场抢险救灾事情，不得托故逃避。 6、发现园区发生火灾事故时，必须接纳应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，同时陈诉有关部门或拨打火灾电话。
7、作好现场宁静守卫事情，防止非法分子乘乱而入、混水摸鱼。 8、协助有关部门查原因，查损失及作好安置等善后事情。 注：园区所有员工都是义务消防员，必须推行消防员事情职责。 三事情尺度 一、总要求 争取不因如下原因造成统领区内重大宁静责任事故发生。
1．不因失职或玩忽职守而引发治安、消防、交通事故。 2．不因失职或玩忽职守而造成其他宁静事故。 3．不因失职或玩忽职守而引发水浸造成损失。 4．没有员工因事情造成重大伤亡。
二、详细要求 1．安保人员均需熟悉安保业务。 2．安保人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任何情况下应保持各开放门岗至少有一名队员当值。
3．由安保部完成安保员岗前培训、在岗培训及专业技术培训，并提供相应的考核记载，保证质量。 4．安保员执勤按相关制度和岗位事情规程完成。
5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。 6．突发事件发生后，安保员能确保实时到达现场，并通知部门主管及公司相关向导，按划定法式处置惩罚并实时总结。
7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防宁静治理制度。 8．消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道流通。 四事情规程 岗位事情规程： （一）门岗事情规程 1．上岗前自我检查，按划定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度举行交接班。
2．接班后详细看阅上班值班记载，相识岗位情况，以及未解决问题。 3．认真检查收支辖区内的车辆，对已租用车位的车辆举行放行。对已过租期的车辆要实时通知到治理处管理续租手续。
4．对没有租用车位的商户车辆进入辖区时，开出车辆收支挂号卡，写明进入车牌号码及进入时间，脱离辖区时，安保员核对车牌号码、时间，如果凌驾划定时间的，按划定收费。 5．外来车辆进入辖区时，安保员上前有礼貌询问找哪家租户，按划定挂号后才气准许进入辖区。车辆治理及收费同第“4”点。
6．安保员收费要给发票，所收款子当天要交到领班，由领班交到出纳，并请出纳开具收条。 7．对各种推销人员及其他无关人员，礼貌劝其脱离。
8．对搬离辖区的物品，要迅速主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，根据放行条上所列内容认真核查每一件物品。 （二）各责任区安保员事情规程 1．上岗前自我检查，按划定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度举行交接班。 2．接班后详细看阅上一班值班记载，相识岗位情况，以及未解决问题。 3．接到租户投诉或提出服务要求时，认真作好记载并通知园区办客服部，晚上通知监控中心或值班电工。
4．按划定时间巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施情况，并作好记载。发现问题实时通知领班或主管。 5．对租户的反映的意见和提出的建议详细记载后实时交给园区办。 6．督导租户车辆按指定位置停放，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁，对已过租期的车辆，要求其到园区办管理续租手续。
7．发生自己处置惩罚不了的问题，实时通知领班。 （三）巡逻岗安保员事情规程 1．上岗前自我检查，按划定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度举行交接班。 2．接班后详细看阅上一班值班记载，相识岗位情况，以及未解决问题。 3．按划定巡逻门路和巡逻次数对辖区内举行巡逻，巡逻内容包罗：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。
4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题实时通知领班或主管，同时要认真详细作好记载。 5．巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批规模施工，对违规者应实时纠正，对不听劝阻者作清场处置惩罚并随时向领班通报情况。 6．发现辖区内有推销人员，实时作好教育劝其脱离。 7．发现可疑人员及可疑情况，要举行盘问和检查，实时陈诉领班。
（四）监控中心安保员事情法式 1．上岗前自我检查，按划定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度举行交接班。 2．接班后详细看阅上班值班记载，相识设备运行情况，以及未解决问题。 3．当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，并通知巡逻岗和安保领班。
4．如发现异常情况，应立刻通知巡逻岗或领班，迅速赶到现场查明情况，实时处置惩罚。 5．与事情无关人员不得擅自进入监控室，经园区办司理同意进入监控室人员，要作好挂号。
6．白昼接到住户投诉，要作好挂号并通知相关部门，晚上接到投诉，实时通知值班电工或其他安保员处置惩罚，并作好记载。 岗位事情内容： （一）门岗安保员事情内容 1、记载收支车辆； 2、盘问驶离园区的货运车辆，收取出门条； 3、盘问收支园区的废品收购人员； 4、卖力所辖区域的公共物品及公司物品宁静，详细包罗： 1）电子屏幕； 2）景观灯； 3）广告牌及展板； 4）电脑； 5）道闸系统。
5、引导进入园区的车辆及行人； 6、保持入口处红线规模内无车辆违规停放及物品占道现象，保持门路通畅； 7、保持门岗位卫生； 8、做好岗位物品交接。 （二）巡逻岗安保员事情内容及事情时间摆设 1、治理巡逻区域内的车辆（包罗车辆停放引导）； 2、通报门岗驶离园区的货运车辆； 3、劝阻收支园区的外来废品收购人员、广告散发人员及未经园区办同意的宣传、销售行为； 4、卖力所辖区域的公共物品及公司物品宁静及完好，详细包罗： 1）消防设施； http://www.cpmbbs.com/practice/gongye/7200.html 2）景观灯； 3）广告牌及指示牌； 4）窨井盖； 5、引导进入园区的车辆及行人； 6、保持园区门路无车辆违停现象； 7、做好岗位及物品交接。
五部门章程 （一）晨训制度 1、白班当班安保员须在上岗25分钟前签到换装完毕排队到指定园地。 2、由当班领班举行岗前讲评及交待培训科目、注意事项。
3、当班领班应按每月制定的培训计划实施详细训练科目。 4、当班领班培训时口令要嘹亮，发音要准确。 5、参训安保员在行列中须听从口令、听从指挥。
6、训练时要认真、严肃、不允许窃窃私议。 7、上岗前10分钟训练竣事，由当班领班摆设当天的事情岗位及事情任务。 8、当班领班摆设竣事后各岗位安保员按规范排队接岗。 9、遇雨雪天气，由当班领班带队在指定所在学习相关制度。
（二）交接班制度 为增强岗位的事情交接和物品交接，淘汰因交接不清引起的事情失误及物品损失，特制定本制度。 1、准备接班的安保领班提前30分钟上班，先向上一班的领班相识各岗位事情情况，以便班前排队时将事情重点和未处置惩罚情况明确给各岗位安保员。 2、接班安保员，提前25分钟荟萃排队到指定所在举行晨训。
3、上岗前10分钟晨训竣事，由领班交接各岗位事情情况后，以行列操形式领导队员至每一个岗位，逐一交接。接棒人到摆设的岗位时，从行列走出上前与当班人相互敬礼，并交接物品。 4、如接棒人员有特殊情况未到达前，当班人员不得脱离岗位。 5、接班人员须将本班事情情况详细交接给下一班，并将本班已完成和待完成事情及其它事宜认真记载在交接本上交给接棒人员，交接双方签名确认。
6、接班人员发现的情况要实时处置惩罚，不能移交给下一班的事情要继续在岗处置惩罚完毕，接棒人员应协助完成。 7、如果接班人员脱离后，接棒人员发现属于上一班之间问题的，应立刻陈诉领班或主管处置惩罚。
8、接班人员在交岗后应追随队伍一同行进，到换衣室更换便装下班。 （三）培训制度 为确保造就一支业务技术全面、训练有素、纪律严明、文明执勤的安保队伍，特制定本制度。
培训划定 1、安保主管总卖力全体安保员全面军体培训事情与考评。 2、安保员天天必须开展晨训（包罗学习和训练），由安保领班卖力组织并实施。 3、安保员要按培训计划举行定期轮训。 4、新招聘安保员除接受公司新员工培训外，还必须在上岗前接受一周的强化培训。
培训项目与时间摆设（凭据各园区实际情况制定） ⑴ 天天早7：35~7：50为培训时间（凭据各园区实际情况制定）。 ⑵每周一、周三、周五举行排队项目训练，每周二、周四、周六举行体能项目训练，周日为消防训练。
⑶恶劣气候条件或其它情况举行业务知识培训。 3、军训 内容：⑴排队项目：a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齐步、跑步、停止间转法、程序变换、敬礼、脱帽、戴帽等。 ⑵体能项目：俯卧撑、跑步等。 要求：⑴军训历程中按正规军事化要求操作。
⑵听从指挥员口令，回覆提问整齐统一，声音嘹亮，无拖音。 ⑶养成良好的行列礼仪。 ⑷非特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不到场军体培训。
考评：⑴每月最后一周的周五，由主管、领班请园区办向导到场对安保员举行军训考核，并把考核结果记载在培训考核表上。 ⑵园区治理中心向导每季最后一个月的周五由司理及安保主管陪同，对全体安保员举行军体训练、校阅及以班组为单元举行考核评分。 ⑶主管对军体校阅做总结陈诉，并对各项考核记载举行整理、归档。
4、业务知识 内容：⑴物业理论：明白物业治理基础知识，掌握协助物业治理的基础技术。 ⑵规章制度：部门章程、岗位职责、纪律划定、赏罚划定。 要求：⑴到达每个岗位队员都基本熟悉相关物业知识，并将之运用到实际事情当中。
⑵使每个队员都熟知公司及部门相关划定，以相关划定严格约束自己。 ⑶到达每个队员在岗期间都能严格执行公司各项治理服务要求。 考核：⑴每月班组举行一次自我考核。
⑵每季部门举行一次综合考核。 （四）车辆治理划定 为增强辖区的交通治理，维护辖区的交通秩序，特制定本制度。 灵活车辆 1、所有车辆进入辖区的车辆必须听从园区办的治理。
2、车辆必须按划定的门路行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶（最高时速不得凌驾10公里）。 3、车辆必须按指定的所在停放，不得逾越车位或跨位，并按划定收取停车费。行车通道、消防通道及非停车位严禁停车。
4、租户的车辆必须在园区办管理车位租赁手续，领取停车证。 5、送货车辆进入辖区，由安保员开出《车辆收支卡》，并挂号进入辖区的时间，脱离辖区时，由安保员收回《车辆收支卡》。上、下货竣事后在园区停留超时的按划定收费。
6、车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱仍烟头杂物。 7、车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。 非灵活车辆（摩托车、电动车、自行车） 1、进入辖区内的摩托车、自行车等车辆必须听从治理，按指定的所在停放，不得乱停乱放，。
2、车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。 （五）夜间巡查制度 为确保夜间各岗位正常值班，保证园区宁静，特制定本制度。
1、各班领班在夜班时间内，要增强对各岗位的检查，不中断巡查各岗位值勤情况。 2、领班巡查到各岗位时，在各岗位的值班记载表上签字。 3、督促各岗位队员保持良好的事情状态。
4、增强夜间防火、防盗事情。 5、增强夜间收支园区的车辆挂号治理。 6、增强夜间可疑人员的盘问力度。
（六）赏罚划定 本条例适用于全体安保员、领班、主管。 第一条一级处罚划定（书面警告、经济处罚20元、） 1、未按划定着装、未佩带事情牌、留长发、染发等 2、当值时披衣敞怀、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或光脚站姿不规矩、不规范 3、当值时抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看书报、吸烟、吃零食等 4、用餐时间凌驾30分钟 5、非事情时间在岗位停留、事情时私自会客 6、未按划定交接班或交接班不清（未造成影响和损失的） 7、门岗换岗时未按尺度行动接岗 8、未能执行人员车辆收支治理划定 9、在记载本上乱写乱画 10、自身责任遭客户和其他部门有效投诉，情节轻微 11、不遵守公司培训、学习、训练制度 12、违反《物品保管使用划定》 13、迟到、早退15分钟的 14、参训人员不平从指挥人员指挥的不按划定着装 15、对自己卖力的区域内检查不到位的 16、在事情中接打私人电话凌驾5分钟的、发短信,玩游戏，听音乐的 17、无特殊原因不定时完成上级交待的任务 18、其他行为情节轻微 第二条二级处罚划定（记过、经济处罚50元） 1、不定时交接班，迟到、早退30分钟的 2、涂改伪造种种记载 3、当值领班未能有效监视队员事情，发现问题隐瞒不报 4、当值时遇特殊事件和重大情况不处置惩罚、不汇报、不做记载 5、当值时擅自离岗、脱岗、睡岗 6、班前醉酒，值班期间喝酒 7、未定时完成向导指派的事情 8、当值时发生打骂的,挑拨事件、造成不良影响和影响内部团结 9、当值时不忠于职守，因值班的疏忽而造成损失和不良影响 10、居心破坏公司和他人财物 11、自身责任遭客户和其他部门投诉，情节严重 12、未按划定事情或居心消极怠工 13、私自换班、未按正常秩序请假 14、当值时用威胁、吓唬、侮辱和使用污言秽语看待客户、访客与同事，情节轻微 15、一个月内两次书面警告 16、当班期间园区物资、设施、设备被盗造成损失 18、值班区域内消防器材丢失或居心损坏的 19、事情中不平从班长.队长按排事情的 20、不平从正常事情调动的 21、对自己卖力的区域内的消防设施检查不到位的 22、不定时到场训练的训练时无严肃性的 23、消防培训不平从指挥的随意损坏、玩弄消防器材的未经许可外借消防器材的 24、发现不良情况不实时陈诉、反映情况禁绝确、有意向上级说谎，或处置惩罚问题不实时 25、未经向导书面批准，擅自带外人在宿舍留宿的 第三条三级处罚划定（辞退或开除） 1、拒绝接受向导指派的事情 2、一个月内发生三次通报品评 3、私自放物资出门，造成公司或客户损失的 4、值班期间聚众赌钱的 5、在公共场所辱骂、威胁向导的 6、当班期间园区物资、设施、设备严重被盗，造成重大损失的 7、偷盗公司或他人财物的 8、未以任何形示请假凌驾二天 9、辖区泛起宁静紧迫情况下，不实时汇报,不接纳相应措施,临阵脱 逃者 10、值班期间,打架斗殴的 11、受到国家执法及治安条例处罚的 12、看待租户态度粗暴、言行举止差，引起租户有效投诉的，如情节严重者 13、发现不良情况不实时陈诉、反映情况禁绝确、有意向上级说谎，或处置惩罚问题不实时，造成严重结果者 14、殴打、体罚或荼毒违法犯罪嫌疑人情节严重者（负担受害人一切医疗用度） 15、以查物验证或其它捏词为由敲诈勒索的，或私放嫌疑人的 16、当班期间发生重大责任事故的 第四条奖励划定 1、抓获或协助抓疑犯，实时制止治安事件或调停抢险等事情突出人员。奖50~200元。 2、受到客户好评，为公司树立良好形象者，奖50~100元。
3、发现宁静隐患实时处置惩罚，为公司把损失淘汰到最小者，奖30~100元。 4、为公司提出好的事情改良法式并获得公司认可者，奖30~100元。 5、遇特殊事件有重大孝敬者，奖50~200元。 6、在事情历程中主动发现问题并陈诉的奖30~100元。
7、拾金不昧,主动上交者30~100元。 注: 公司对安保员处罚所收的罚款一律作为全体安保员的奖励基金，由公司统一支配。
奖励基金主要用于奖励安保队值勤或非值勤时间的好人好事，抓获或协助抓疑犯，实时制止治安事件或调停抢险等事情突出人员以及全体安保人员文化娱乐的支出. (七)纪律划定 第一条听从下令，听从指挥，接到上级下令应立刻行动。 第二条遵纪守法，文明服务。 第三条严禁打骂、体罚、荼毒违法犯罪嫌疑人。 第四条禁绝擅自处置惩罚他人物品。
第五条禁绝贪赃枉法，禁绝私放违法犯罪嫌疑人。 第六条接受监视，禁绝敲诈勒索。
第七条不能行使公安人员职责，但在辖区内发现可疑人员可检验物证。 第八条服务公正，禁绝公报私仇，诬告陷害他人。
第九条机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。 第十条坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露秘密、玩忽职守。 第十一条不允许在辖区规模以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。
第十二条执勤时必须穿统一的制服（特殊情况破例）、配带装备、着装整齐。非事情时间，克制穿制服。
第十三条执勤时克制喝酒、吃零食、吸烟、禁绝会客、看书、看报、禁绝抄手、或将手放在口袋里，禁绝闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。 第十四条值勤时不得使用私人通信器材（因事情或特殊情况除外）。 第十五条必须遵守先礼后言的法式处置惩罚事情，与客户打交道时须使用礼貌用语。
第十六条讲求小我私家卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。 第十七条上班禁绝迟到、早退，有事必须推行请销假手续，队员必须按级别请假。
第十八条安保员交接班须提前十五分钟，做到交接事项清楚，物品及设施完好、准确。 第十九条严格遵守作息时间，按划定起床、休息。
由部门主管卖力制定详细作息时间。 第二十条无特殊原因，外来人员一律禁绝在安保宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必须经部门主管签字批准。 第二十一条交接班手续完毕后一小时内，应回宿舍就寝（上白班必须在晚上11时就寝）。 第二十二条敬服公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。
第二十三条应遵守公司其它有关规章制度。 (八)内务划定 一保持室内整洁，不乱丢果皮杂物。 二被子叠放整齐，铺面无杂物；床单要洁净、平整。
洗涮用具、餐具、毛巾按划定形式和位置摆放。 三衣物、鞋、帽必须按指定位置摆放整齐。
四桌凳放置整齐桌面应保持整洁。 五室内天天设置值日人员，轮流值日。天天早上由值日人员卖力清扫室内、房门口、桌凳、门窗等的卫生，由宿室长监视。
六不得从窗口向外扔垃圾及倒水。 七保管好自己的财物及珍贵物品 八无关人员不得在宿舍内留宿。 九天天晚上11：00必须熄灯休息，宿舍必须做到人走灯灭。 十克制赌钱或做违法乱纪的事情，禁绝在宿舍内开展影响他人休息和宿舍情况卫生的娱乐运动。
（九）仪容仪表划定 第一条安保队全体人员要具备良好的精神风貌，容光焕发；要有站如松、坐如钟、动如风的气势；要善于动头脑，冷静机智地处置惩罚各种突发事件。 第二条安保人员在团体运动时要穿统一制服，整队荟萃，要求行动整齐、迅速；荟萃完毕，领班要检查队员容仪心情况，下达整理服装及检查装备口令。 第三条安保员在岗值勤时，即进入事情状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、丰满精神、昂扬的斗志；流动值勤要二人成行，三人成列。 第四条安保员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿着齐备、规范和统一，必须佩带治理处事情证，凡不齐备者，禁绝上岗值勤。
领班应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形陋习律。 第五条禁绝留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整洁净，养成洁净卫生的好习惯。 第六条对客户及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，向导前来检查事情，要立刻立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。
第七条安保员在队伍行进中，队员禁绝东张希望，程序必须整齐一致，喊口令必须清楚，嘹亮有力。 （十）请销假划定 第一条安保员上班时间请假，按公司请假手续管理。
第二条值勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单，向队长提出请假，并在批准的时间内返回，实时推行手续。
第三条小我私家请假每月不得凌驾2次。 第四条新队员半年内无特殊情况不能请假，半年后一次请假不能凌驾四天。 （十一）招聘制度 为提高安保队伍整体素质，使公司人事治理规范化、尺度化，特制定本制度。
1、园区办安保员招聘事情统一园区办司理卖力。 2、招聘法式：⑴各园区办依据定编情况，审定人员体例提出用人需求申请呈公司向导。 ⑵总司理审批后执行。
⑶通过人才市场或招聘广告实施招聘。 3、招聘尺度 ⑴五官规矩，视力良好，听力正常，身体康健。 ⑵身高在173厘米左右，年事在35岁以下。
⑶初中以上学历。 ⑷具有奉献精神，热爱本职事情，忠于职守，廉洁奉公。 ⑸退伍武士优先。 ⑹具有体育特长或其他特父老优先。
六安保员处置惩罚问题的原则和方法 安保员的形象代表了公司的形象，既要保证所辖物业的宁静，要做到服务热情、周到。因此，安保员在执勤中处置惩罚问题要遵守以下原则和方法： 第一条原则 安保员在推行自己的职责时，会遇到许多问题需要处置惩罚，在维护租户的宁静和利益的同时，应遵守以下原则：依法服务，执行政策，不徇私情，以理服人。
第二条方法 1．对一般违反治理划定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导。 2．对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应接纳“可散不行聚，可解不行结，可缓不行急，可顺不行逆”的处置惩罚原则，努力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免倒霉于解决问题。 3．在处置惩罚问题上，坚持教育与处罚相联合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可就地教育，如需要治安处罚的，交公安机关处置惩罚。 4．违反其他行政划定的，交行政机关处置惩罚。
5．对于犯罪行为，应实时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。 七种种紧迫情况处置惩罚规程 （一）治案案件处置惩罚预案 1、安保人员在执勤中发现或得知园区内有争吵、斗殴等暴力事件时，应注意到场人数、是否持有凶器等。一般打骂、斗殴能制止的要实时制止。
制止的原则： ①劝阻双方住手、住口 ②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场 ③持有器械斗殴，则应先制止持械一方 ④有伤员则先送伤员去医院救治 ⑤在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向 2、如遇有（或接报）使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）索取、破坏治理部、租户产业，威胁人身宁静的行为时： ⑴要保持镇静，立刻用通讯设备呼叫求援，并通知监控人员举行录像。 ⑵当班领班听到求援信号后，应立刻通知各路岗封锁出口，同时派遣就近安保人员迅速赶赴现场，并视情况向有关向导汇报。 ⑶控制事态，劝阻疏散围观人群。 ⑷若为重大案件要立刻拨“110”电话报警，同时维护好案发现场。
⑸犯罪分子逃跑的，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等，并做好记载实时向公司陈诉。 ⑹有案发现场的（包罗偷窃、抢劫）要掩护好现场，任何人不得擅自移动任何工具，包罗罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让无关人员进入现场。
在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，安保人员不得脱离。 ⑺当事人或现场如有人员受伤的，要立刻设法尽快送医院抢救并陈诉公安机关。
⑻事后安保领班须做好记载，并书面陈诉治理部。 （二）火灾处置惩罚预案 1、安保人员接到火灾报警后，立刻向领班、客服中心和安保部主管陈诉，同时就近取得灭火工具赶赴现场。 2、安保主管接到火灾通知后，立刻赶到现场、判明火情、指挥灭火救灾事情。 3、依靠自身气力无法扑救时，应立刻拨打“119”报火灾，并努力配合消防部门举行扑救。
4、各岗位安保人员应做好宁静防范，控制各收支口，对所有的人员，只许出，不许进。以防非法分子攻其不备，并随时向客服中心汇报有关情况。 5、通知配电房，随时准备切断电源、开启消防水龙头，保证足够的消防用水。
6、指挥疏散人员走消防通道，维持现场秩序，驱散闲散围观人员。 7、现场若困有人员，应本着“先人员后产业”的原则抢救。 8、扑救完毕后，治理部摆设人员协助有关部门查明原因、损失，并做好安置事情。 （三）发现可疑人员处置惩罚预案 1、执勤中如发现可疑分子，应注意视察，须要时要检验其证件做进一步审查。
2、发现有在治理区域举行业务推销和散发广告的要坚决制止，须要时要清离园区。 3、发现有作案嫌疑的严格审查存案，送派出所处置惩罚。 4、在处置惩罚各种可疑人员时，不允许擅自处置惩罚放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
5、对于必须罚款的则由治理部决议。 （四）酒后生事或无行为能力人处置惩罚预案 1、醉酒者或无行为能力人失去正常的理智，处于不能自控的状态，易对自身或其他人员造成伤害，安保人员应实时对其接纳控制和监视措施，稳定醉酒者或无行为能力人的情绪。 2、通知安保主管，设法查明该人员单元和家庭住址，实时通知醉酒者、神经病人的眷属或所在单元，让他们派人领回。
3、对外来人员进入园区生事者，应礼貌劝其脱离园区。 4、对不听劝阻者，要如实记载并向治理部或安保部主管汇报。 5、若遇到犷悍无理，打骂值班人员的，可上报公安机关，由公安机关出头妥善处置惩罚。
6、情况危急则先向公安机关汇报再向治理处或主管汇报。 （五）发现伤病处置惩罚预案 1、发现有人在公共区域受伤或晕倒时，应守护在病人身边，并立刻通知治理部及上级主管。 2、将病人或伤者安置在适当的地方休息，只管将伤者与围观者隔离。
问明病人的住址或眷属电话，实时联系病人眷属或单元；如暂时联系不上病人眷属且情况危急，速打抢救电话“120”或报警电话“110”。 （六）发生触电事故处置惩罚预案 1、发现有人触电，应先关闭电源，然后用绝缘物把人和电离开。 2、立刻陈诉上级主管，同时拨打抢救电话“120”或报警电话“110”。
3、安保主管或领班接报后应迅速通知工程部并实时赶到现场。 4、维修部接报后应迅速赶到现场切断电源，查明事故原因，接纳调停措施。 5、安保主管或领班到现场后，应做好现场掩护事情，以便事后查明原因。 6、实时通知“110”或“120”把病人送到医院，同时向治理部汇报。
（七）交通事故处置惩罚预案 1、发现或接报园区发生交通事故，安保人员应迅速赶到现场。 2、立刻通知主管向导，拨打“110”或“122”报警，并在可能的情况下通知受伤人员的眷属或单元。 3、事故现场如有受伤人员，则另外寻车送伤员就医。 4、掩护好现场，劝离围观人员，协助公安机关或交警维持现场秩序，指挥好交通。
5、由领班做好现场事故记载，处置惩罚完毕后上报治理部。 （八）防洪排险处置惩罚预案 1、安保人员发现园区泛起初始洪涝现象，实时上报主管、领班、工程部并赶至现场举行处置惩罚。 2、安保主管接到汇报后，立刻赶到现场，举行检察，准确判断提出应急措施。 3、向上级主管汇报指挥安保人员使用抗洪排涝工具，如水泵、水管、沙包等，配合维修人员举行堵漏排水。
4、维修人员检察自动排水系统，如现有的排水系统效果不佳，则暂时增加排水泵举行排水，情况危急排水不及，则向上级向导反映。 5、随时准备通知租户，清移自备车辆。 6、对于联系不上的租户实时向客服中心陈诉，由治理部向导决议是否对租户的自备车辆清移，事后由治理部做好解释事情。
7、没有加入的安保人员则做好宁静防范事情，防止有人攻其不备。 （九）水管爆裂及水箱溢水处置惩罚预案 1、安保人员接到陈诉，应立刻赶往现场，并实时通知工程部人员。
2、检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下，设法制止漏水，关闭水阀；如是租户家里漏水应立刻通知客服部与该户租户联系。 3、如一时联系不上该租户，维修人员应立刻关闭水阀，并向楼幢其他租户做好解释事情。
4、视察周围情况，检察漏水是否影响各项设备，如电线槽等。 5、使用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入电器设备，以免水浸使设备受损。 6、工程部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。
7、使用现有设备工具，设法清理现场。 8、如漏水可能影响日常操作、调养或涉及申报保险金等问题时，须照相存档作为日后证明。
9、通知保洁部清理现场积水，检查受影响规模。 10、对漏水租户及受影响租户，工程部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀。
（十）自杀或企图自杀事件处置惩罚预案 1、安保人员接报发现有人自杀应迅速赶至现场，边汇报、边稳定自杀者情绪。 2、检察自杀者所处位置和所用方法。 3、设法查明自杀者身份和企图自杀原因，实时与其家人取得联系。
4、安保主管凭据现场情况做出处置惩罚方案。如果是企图自杀则一边用言语疏散其注意力，一边摆设人员报“110”；如已自杀，则凭据其自杀手段，摆设人员接纳相应的抢救措施，同时掩护好现场，再报“120”和“110”，最后报客服中心。 5、安保人员引导抢救车辆和公安机关车辆，尽快赶至现场。 6、划定抢救规模，劝散围观人员并疏异交通。
7、维修人员现场随时待命，如触电自杀，则要切断电源。 8、没有到达现场的安保人员，做好宁静防范事情，以防有人攻其不备。 9、工程部配合安护人员和公安人员开展救人事情。
10、安保部协助公安机关对自杀事件举行处置惩罚，并做好现场观察事情。 维修部 一职责规模 维修部是实施设备、设施正常运行的职能部门。它是为业主（租户）缔造宁静、文明、舒适、利便的事情情况和生活情况的基本保障和坚强后援，是反映园区服务水准、良好形象和社会声誉的重要标志。
主要职责规模是： 1、卖力园区供（配）电系统、电讯系统、给排水系统、空调系统的运行治理，维护调养和故障检验。 2、卖力园区公共设施、设备的维修调养。 3、卖力用户二次装修的审核、羁系。 4、卖力对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。
5、卖力园区外包工程的羁系事情。 二岗位职责 （一）维修主管岗位职责 1、在园区治理办公室主任的向导下，对所辖设备及员工举行治理。 2、摆设执行所辖设备的定期调养划定及到场执行有关的技改项目。
3、核算每月水电表用量并制作报表。 4、卖力跟进工程单的作业情况。 5、定期组织所辖员工举行技术和宁静生产等业务知识交流。 6、做好本班组的技术档案、维修调养记载和交接班记载等原始记载。
7、卖力监视、跟进相关外包工程的希望情况。 8、实时反馈常用物料、维修零件、工具等质料的品质情况。
9、认真完成上级交办的其它事情。 （二）维修工岗位职责 1、执行治理处制定的有关技术规范、划定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、调养方法，做一名及格的维修人员。 2、清洁所治理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。
3、严格遵守宁静操作规程，防止发生宁静事故。 4、发生突发情况，应迅速赶往现场，实时接纳应急措施，保证设施、设备的正常、完好。 5、定期对设施、设备举行全面巡视、检查，发现问题实时处置惩罚。
6、每月抄取水电表读数。 7、认真完成上级交办的其它事情。
（三）值班电工岗位职责 1、接受上级的事情摆设，实时清除园区各种电气问题。 2、做好交接班事情，认真填写交接班记载。
3、定时巡视各机房电气设备，注意负荷变更，发现异常情况分析原因并陈诉上级。 4、发生事故或停电时应保持头脑岑寂，按规程操作，实时清除故障，正确停送电。
并实时通知服务中心，以便服务中心做好通知及解释事情。 5、对于不合理的用电应实时接纳有效措施，节约用电。 6、做好防小动物、防水、防火事情，确保配电宁静运行。
7、卖力配电房的卫生清扫事情。 8、认真完成上级交办的其它事情。 三事情规程 1、掌握和监视设备的运行状态，遇天气变化要增强巡视，如发现异常情况要实时清除和汇报。
2、随时掌握负荷容量，如遇岑岭不下，立刻请示处置惩罚。 3、停电时应先拉开各路开关，再拉负荷总开关，并在操作把手上悬挂“有人事情，克制合闸”的通告牌和安装接地线，确保宁静。
4、送电时，应先检查事情证、事情时间和现场事情情况，待事情人员汇报后，脱离事情现场，手续完备后方可送电，先合总开关，再合各分路开关。 5、变电所各设备操作规程按设备技术要求和国家划定的操作规程举行操作。 四部门章程 （一）配电房倒闸操作及巡检制度 1、配电房的配电装置必须由配电房人员操作，其他人员严禁操作。
2、电拉闸检验时，必须先向有关向导汇报，经主管向导同意后，方可举行操作，其他小我私家或部门均不得随意要求配电房拉闸停电。 3、倒闸操作除做单一操作外，都应填写操作票，每张操作票只能填写一项任务。
4、停电拉闸操作者必须先切断开关，再切断刀闸，送电时必须先送刀闸后送开关。严禁带负荷拉闸。 5、巡视检查时不得进入非宁静区，操作与检查无关的事情。
每小时巡回检查一次设备运行状况，遇大风大雨时应增强巡检，注意监视仪表信号。 6、在巡回检查中，如发现异常状况，应立刻汇报，并做好记载，并尽快接纳措施，以防事态扩大。 7、以上制度由值班电工严格执行，接受园区办的指导与监视。 （二）配电房突发事件处置惩罚规程 1、当线路停电，应立刻与供电部门联系，相识停电原因、送电时间，并陈诉园区办，接纳相应措施。
2、如发现设备有严重放电火葬、焦味、冒烟、触头变色过热时应立刻接纳措施，切断故障设备电源及负荷并实时汇报相关向导。 3、发生触电事故应立刻切断电源，解救触电者，如触电者已昏厥应立刻举行人工呼吸，并通知医院实时抢救。
4、电器设备如发生火灾时，应立刻切断所有电源，用灭火设备举行灭火，并酌情拨打报警电话。 5、如配电房以外发生接地等事故时，应实时切断电源，待事故处置惩罚后方可恢复供电。 6、对种种事故做好事故发生时间与情况处置惩罚记载，存档备查。 7、此制度由值班电工严格执行，接受综合部的指导与监视。
（三）配电房值班治理制度 1、值班人员要按上级批准的值班方式和时间举行值班，不得私自转班和连值二班，值班表经本公司司理或工程主管批准后，不得任意更改35千伏高压室。每班保持二至三人，正常应保持三人。
2、听从上级运行值班人员的调理操作保下令（除严重威胁设备和人员宁静外）。3、在值班时间内要坚守岗位，不应迟到早退，不得擅去职守，因故需要脱离，必须经工程主管或司理批准后方可脱离。
在值班岗位上除按划定时间收听天气预报、新闻节目外，不听收音机、不看电视、不打瞌睡、不睡觉（有划定除外），不做与运行无关的任务任何事情（如洗衣服、看小说、看杂志、做作业等）。 4、变电高压室电话是生产工具，禁绝在电话里谈天。
值班时间内值班卖力人不能脱离到外面就餐，应由值班人员代买饭菜带回，但控制室需保持二人。 5、在值班岗位上要认真做好值班事情，严格执行规程制度，做到严肃认真，一丝不苟，要经常注意分析仪表的变化，准时抄表，定期举行种种检查和试验，对不正常情况要增强监视。
6、各项记载要按划定记入种种记载簿，做到字迹清楚、正确、详细，禁绝马纰漏虎，字迹模糊，含意不清，甚至乱涂、伪造数据等。在值班时间内不许会客，如遇特殊情况，须经向导同意，可在门房间会客，非值班人员不得擅自进入控制室、高压室。 7、发生异常和差错情况，要如实反映情况，从中吸取教训，不得弄虚作假，隐瞒真相。
8、要注意文明事情，值班时间亵服着要整齐，佩带标志，禁绝穿拖鞋及拖鞋皮，在巡视或操作时禁绝穿背心、短裤及裙子，做好清洁维护事情，保持现场整洁，禁绝在运行设备四周挂烘衣服。 9、不得使用事情关系对用户举行“吃、拿、要”等不正当行为。
10、值班人员在接班前和值班时间内严禁饮酒,脱离机房时随手关闭很是开的照明灯具。 11、要做好防火、防盗、宁静守卫事情，控制室高压室严禁吸烟。
（四）陈诉制度 1、各系统操作运行人员在下列情况下须在运行记载或交接班记载中书面陈诉主管： 1.1所辖设备非正常操作的开停及开停时间。 1.2所辖设备除正常操作外的调整。 1.3所辖设备发生故障或停台检验。 1.4零部件更新、代换、或加工修理。
1.5运行人员短时间离岗，须陈诉离岗时间及去向。 1.6运行人员请假、换班、加班、倒休等。
2、各系统维修人员在下列情况下须以书面形式陈诉维修主管： 2.1执行维修调养计划时，发现设备存在重大故障隐患。 2.2重要零部件的更换、取代或加工修理。
2.3系统巡检时发现的隐患或故障，必须在巡检记载之备注栏中加以说明。 2.4维修人员请假、加班、倒休等。 3、各专业领班在下列情况下必须书面陈诉本主管： 3.1重点设备除正常操作外的调整。 3.2变换运行方式。
3.3主要设备发生故障或停台检验。 3.4系统故障或正常检验。 3.5零部件更新、革新、或加工修理。
3.6领用工具、备件、质料、文具及劳保用品。 3.7加班、换班、倒休、病假、事假等。 3.8须与外班组或外部门、外单元联系。
4、主管在下列情况下必须以书面形式陈诉司理： 4.1重点设备发生故障或停台检验。 4.2因正常检验必须停止系统正常运行而影响客户使用。 4.3应急抢修及正常检验后的维修总结。
4.4系统运行方式有较大改变。 4.5影响本物业运行（如停电、停水、停空调、停电话等）之任何施工及检验。 4.6重要设备主要零部件的更新、代换或加工维修。
4.7系统及设备的技术革新、移位安装、增改工程及外部施工。 4.8人员调理及班组重大组织结构调整。
4.9所属人员请假、换班、倒休、加班等。 4.10对外部门、外单元联系、协调。 4.11领用工具、备件、质料、文具及劳保用品等。
4.12维修调养计划及事情计划的变换或调整。 4.13月度事情总结陈诉。 5、除以上各项外，所有有关事情事项必须口头汇报上级人员。
遇有紧迫事件发生或发现重大故障及隐患，可以越级汇报。 （五）工具治理制度 1、本部工具分为公用工具、各专业自用工具及小我私家工具三部门，公用工具及专业自用工具由领班卖力保管及使用，小我私家工具由小我私家自行保管及使用。
2、所有工具保管人必须认真卖力并保持工具的完好及使用功效。工具保管人必须定期检验并调养所属工具，每月一次，以保证各种机具的正常使用。 3、工具保管人必须认真建设工具台帐，做到工具与台帐相符。
4、全体员工必须敬服工具，必须正确使用工具，凡不正确使用工具、不敬服工具者，将被扣除当月奖金及人为人民币100元至300元，凡因此造成工具损坏者，将按工具原价赔偿，并同时扣罚当月人为300元人民币。 5、公用工具的借用，必须执行公用工具的暂时借用措施，工具借用最长时间为三天，如因事情原因，需再继续使用时，必须重新管理借用手续，工具用完后立刻主动送还，不得拖延。 6、专业自用工具必须由领班举行逐日清点，并保持完好，特别是常用小型工具，不得遗失或损坏，如有遗失或损坏，须由使用人照价赔偿。
7、借用公用工具送还时，须由领班和使用人配合举行磨练，如有遗失或损坏，须由使用人卖力照价赔偿，如借用工具时未按划定填写《工程部借还物品记载》，或无法确定使用人时，造成公用工具的遗失或损坏，由当班人员卖力照价赔偿。 8、所有工具一律不得外借，如因情况特殊，必须经主管批准后方可借出，员工擅自外借、带出，经查实要严肃处置惩罚，不得用工具干私活。 9、所有工具要敬服使用，工具按划定的使用年限到期时，无论公用工具还是小我私家领用工具，一律以旧换新。 （六）巡检制度 1、巡检事情是实时发现设备缺陷，掌握设备状况，确保宁静运行的重要手段，各巡检人员必须按划定的时间、巡视门路、检查项目等认真执行，并认真记载。
2、在巡检历程中，如发现设备存在问题，应立刻用对讲机通知领班，并在可能的情况下自行消除故障。如条件所限一时不能处置惩罚，则必须做好暂时调停措施后，并将详细情况记入巡检记载备注栏。
3、巡检人员在巡视完毕必须做到随手锁门。 4、巡检人员在巡检完毕设备及其控制箱、动力柜、照明柜、高压柜、低压柜等所有供配电设施后，必须将门锁好。 5、各运行、维修领班，必须天天对所辖系统设备举行检查；各主管必须每周一次巡检本系统所有设备，发现问题，书面陈诉司理，并应立刻组织处置惩罚。
（七）交接班制度 1、接棒人员须提前10分钟到达岗位，更换工服，做好接班准备事情。 2、接棒人员接班时必须检查以下事情： 2.1检察上一班运行记载是否真实可靠，听取上一班值班人员运行情况先容，交接设备运行记载表。
2.2检察上一班巡检记载表，听取上一班值班人员巡检情况先容，交接系统设备巡检记载表。 2.3检查所辖设备之运行情况是否良好，是否与运行记载、巡检记载相符，如有不符，应记入备注栏，并应要求上一班值班人员签字。
2.4检查仪表及公用工具是否有缺、损，是否清洁，并按原位整齐摆放，如有问题，应要求上一班值班人员举行整理，如有丢失，应记入交接班记载备注栏，并由上一班人员签字。 2.5检察交接班记载中是否有上级领班及主管公布之特别任务或摆设，并在交接班记载上签字。 3、接班人员在下列情况时不得接班离岗： 3.1接棒人员未到岗时，应通知上级领班或主管，须在上级摆设之接棒人员到岗后方可举行交接班。
3.2接棒人员有醉酒现象或其他原因造成精神状态不良时，应通知上级领班或主管，须在上级摆设之接棒人员到岗后方可举行交接班。 3.3所辖设备有故障，影响系统正常运行时，接班人员须加班与接棒人员配合清除故障后，方可举行交接班，此时，接棒人员必须协助接班人员清除故障。 3.4交接棒人员对所辖值班规模之清洁卫生未做清理时，接棒人员应要求接班人员做好清洁事情后，方可举行交接班。
（八）值班制度 1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如有特殊情况，必须向主管或部门司理请假，经准许后方可脱离。
2、值班电话为事情电话，不得长时间占用电话谈天，不得打私人电话。 3、每班必须按划定时间及规模巡检所辖设备，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，并认真填写设备运行及巡检记载，实时发现并处置惩罚设备隐患。 4、须按计划及主管之摆设做好设备日常调养和维修。如有较大故障，值班人员无力处置惩罚时，应立刻陈诉上级领班或主管。
5、值班人员用餐时，必须轮换举行，必须保持值班室内24小时有人值班，当班人员严禁饮酒。 6、值班人员必须每班扫除值班规模内之卫生，每班两次，清洁地面、窗台、门窗、设备外貌等所有发生积尘之处，随时保持值班规模内之清洁卫生。 7、非值班人员未经许可禁绝进入配电房，如有违者，值班人员必须立刻制止，否则追究其责任。
如有来访者，必须举行挂号。 8、任何易燃、易爆物品，禁绝暂放、存放于值班室，违者一切责任由值班人员卖力。 （九）质料领取制度 1、所有工具、备件、质料必须经由领班或主管方可领取。
2、领取工具、质料必须填写领料单。 3、质料使用后要在事情单上填写清楚，并经领班或主管确认。 4、多余质料必须退回库房。 （十）机房钥匙治理制度 1、除值班人员掌握一套外，其余钥匙交维修部统一保管。
2、任何人不得私自配钥匙。 3、凡非24小时值班机房，值班完成后将钥匙交24小时值班机房保管，以备发生紧迫情况后，能打开机房门。 4、无关人员不得借用机房钥匙。
5、遗失钥匙须立刻陈诉。 6、无人值班机房借用钥匙需挂号。
（十一）机电设备房收支治理制度 1、配电房为维修部的机电设备运行用房，为了确保本辖区内各机电系统正常运行，非维修部事情人员，未经许可不得进入以上机电设备房。 2、公司内有关上级部门因检查事情，必须要进入这些场所时，应由部门司理或 其指定人员陪同，并通知当值领班开门后进入，同时在《设备房收支挂号簿》 上做好记载。
3、凡外单元人员前来观光或有关上级业务部门前来检查事情，必须要进入这些场所时，应由部门司理或主管陪同，通知当值领班开门进入，同时在《设备房收支挂号簿》上认真做好记载。 4、本部门事情人员需要进入以上所在举行事情时，必须凭据事情项目所划定的所在，到当值领班处管理完挂号手续后，在当值人员领导下进入以上场所。事情竣事后，应实时通知当值人员管理验收离场手续。
5、外单元施工和检验人员因事情需要进入这些事情场所时，必须凭事先管理好的有关施工许可证、事情票和有效的暂时事情证件，到当值领班处管理许可和挂号手续后进入现场，在事情中不得随意操作和触动与自己事情无关的设备。事情竣事后，实时通知当值人员管理验收离场手续。 6、所有人员进入这些场所后，都应随手关门，并不得随意操作和触动与自己事情无关的设备。
7、所有施工和检验人员进入现场后，不得举行与自己事情无关的运动。必须在事情中做到文明施工，并认真做到工完、料尽、园地清。 8、所有人员均不得将任何无关杂物带入或贮放于这些机电设备房。
（十二）故障处置惩罚制度 1、不需要停止运行举行修理的故障，称一般故障，由主管观察与分析原因，提出修理意见和责任故障原因，吸取教训，记载在案，并汇报司理。 2、被迫停止运行必须举行修理的故障，称重大故障，应实时汇报主管，由主管组织观察分析，提出修理意见报司理批准后实施，而且对故障做到三不放过，（即：故障原因分析不清不放过；责任者与群众没受到教育不放过；没有防范措施不放过。
）记载在案，对责任者做出处置惩罚意见，同时以书面质料汇报物业司理。 （十三）大中修治理制度 1、设备大修是事情量最大的一种有计划的预防性维修，对设备的全部或大部门解体检查，称之为大修。 2、中修是凭据设备的结构特点而定的，对技术状态已达不到使用要求的设备，按实际需要举行有针对性的修理，恢复设备的性能。
3、对中修以上的设备举行修复前，必须要有书面陈诉交司理，说明：设备安装日期、使用时间、损坏水平及修复用度等。 4、对设备大修必须书面获得公司向导批准，专业性、技术性较强的设备或入口设备，应有专业公司出具的判定陈诉及预估的修复用度陈诉。
5、对非正常情况下泛起的设备大、中修理事情，有关专业主管必须在修理事情实施前，出具详细的分析陈诉，须要时追究有关人员责任。 （十四）零星维修治理制度 1、值班员必须认真执行事情单（维修单）。
2、在接到报修单20分钟内必须到达现场举行处置惩罚。 3、遇特殊情况时，必须征得客户同意，另行约定修理时间，并在事情单上注明。 4、遇客户单元特殊零件损坏，必须讲清原因，取得体谅。 5、进客户区维修时，必须着装整齐，使用文明语言，不得高声喧哗，与客人口角。
6、值班员遇到解决不了的问题，不能讲“我不会”、“你找别人”此类的话，要“我帮您找小我私家看看”或“我需要拿回去分析一下”。 7、天天要对本班次所有的维修单举行挂号。
8、每周要对维修单汇总，对耗材、时间、返修等做出统计。 （十五）供电系统维修调养制度 1、变压器在察看运行中视察其声音、温度是否正常，视察电压电流的丈量读数。 2、察看所有计量仪表的丈量读数及指示灯、信号装置等是否正常事情。
3、运行中的开关、母线、讨论等一切载流导体有无跳火、冒烟、烧焦、发烧、变色等现象。 4、各开关回路标明需供电规模以便事情，每星期检查开关一次，天天检查电表一次，发现问题实时处置惩罚。 5、变压器外壳及电缆系统有良好的接地，接地电阻每年测一次。
6、配电房做好通风和降温事情，一般室内温度以不凌驾40度为宜。 7、检查电缆坑有无积水，如发现积水应实时清除。 8、配电房每月吸尘一次，保持室内清洁、洁净。
9、有检验记载和测试记载，试验有效期为二年。 （十六）公共照明治理制度 为规范园区公开场合照明的治理，做到既满足服务需要，又节约能源，特制定本制度。 1、辖区公共照明开关时间表由安保部拟制，报司理批准后由维修部执行。 2、因季节变化或其他原因需要调整公共照明开关时间时，由安保部重新拟制，报司理批准后交维修部执行。
3、遇异常天气，安保部主管认为有需要时，可以作出决议并通知维修部对楼梯照明开关时间作暂时性调整（时间不凌驾两天）。 4、辖区外墙灯及外围屋檐灯的开关，须经司理批准后，书面通知维修部执行。 5、辖区公共照明由维修部卖力维修，维修时间不得凌驾一天。http://www.cpmbbs.com/practice/gongye/7200.html五奖罚制度 1、对公司的种种设备举行分类，并统一编号，建设详细的设备台帐。
对老的台账举行核对，保证帐物相符。如果泛起帐物不符，每处对责任人罚款5元。 2、制定设备的操作和维护调养规程。
每月28日前体例并下发下个月的设备维修调养计划。如果没有实时体例并下发设备维修调养计划，每次对责任人罚款10元。 3、组织对增添和更新的设备举行验收，并实时收集、整理好原始资料，填写设备验收交接单，经到场人员配合签字后，存档备查。
如果发生原始资料丢失，除责令其责任人向生产或销售厂家索取外，另外对其罚款20-50元。 4、实时组织对种种设施设备的定期检查事情，并作好记载。无正当理由，没有举行定期检查的，每延迟一周对其责任人罚款50元。 5、实时、准确抄收水电用度，没有实时抄收水电用度的，每次对其责任人罚款50元，发生抄收误差应实时予以更正，如发生严重误差将对其责任人每次罚款10元。
6、事情人员必须对自己卖力的事情完成情况举行督促检查，天天填写事情情况记载，遇到问题必须向部门卖力人汇报并通报项目的完成情况。无正当理由，没有实时填写当日事情情况记载对其当事人每次罚款10元。
7、本部门人员违反制度当月罚款达100元以上，部门卖力人按其金额的20％处罚。 8、配电房克制闲杂人员进入。如因事情原因确须进入配电房的必须挂号，当班人员不按划定举行挂号的，处以10元罚款。 9、当班人员在当班期间吃零食的，处以20元罚款。
10、当班人员串岗、聊岗的，处以20元罚款。 11、当班期间睡觉、会客的，处以50—100元罚款。 12、当班人员在配电房内洗衣、晾衣的，处以20元罚款。
13、不按划定举行交接班的，处以20元罚款。 14、未按划定着装、挂牌、仪容仪表不整的，处以20元罚款。 15、未经批准不得随意换班，若有特殊事情须向向导请示。
否则，处以20—50元罚款。 16、不按规范流程举行操作造成相应事故的，按事故水平处以100—500元罚款。 17、提出合理化建议并被采取的，奖励20—100元。
18、实时处置惩罚重、特大事故，为公司淘汰损失的，奖励100—500元。 保洁部 一职责规模 保洁部全面卖力辖区内的卫生、清洁事情。
其详细职责如下： 1、执行向导部署下达的各项事情指令。 2、逐日实时对辖区举行卫生清理，保证无垃圾、杂物、污水。
3、实时清理雨水井、污水井、垃圾桶，保证不堵，不生蚊蝇。 4、定期举行辖区内四害消杀事情。 5、实时清运垃圾。
6、掩护好使用清洁工具。 二岗位职责 （一）保洁主管岗位职责 1、在园区办司理向导下开展事情，卖力治理日常的情况卫生事情； 2、相识和掌握各岗位的保洁操作法式以及日常事情规模； 3、凭据事情要求制定合理的保洁事情计划并汇报实施； 4、组织和实施员工的保洁操作训练和检查； 5、制定有关配合特约服务的保洁事情法式并组织实施； 6、检查日常的保洁服务质量和绿化事情情况； 7、卖力指导事情、工具保管等日常治理； 8、完成上级交办的其它任务。
（二）保洁领班岗位职责 1、卖力检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记载。 2、凭据当日事情任务，卖力逐日事情的分配指派。 3、卖力检查所辖规模各责任区的清洁卫生状况。 4、卖力随时检查保洁员的事情状况，实时调整种种工具及人力的设置。
5、卖力对保洁员的事情态度和事情质量作出恰当的品评、纠正、指导，并作出正确的评估。 6、卖力对清洁工具、设备的使用维护举行指导。 7、卖力检查设备、工具的清洁调养事情。 8、卖力逐日事情记载的填写及交接班事情。
9、完成向导交办的其他任务。 （三）绿化领班岗位职责 1、卖力检查绿化员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记载。 2、凭据当日事情任务，卖力逐日事情的分配指派。
3、卖力检查所辖规模各责任区的绿化养护状况。 4、卖力随时检查绿化员的事情状况，实时调整种种工具及人力的设置。 5、卖力对绿化员的事情态度和事情质量作出恰当的品评、纠正、指导，并作出正确的评估。
6、卖力对绿化工具、设备的使用维护举行指导。 7、卖力检查设备、工具的清洁调养事情。 8、卖力逐日事情记载的填写及交接班事情。
9、完成向导交办的其他任务。 （四）保洁员岗位职责 1、卖力园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。 2、卖力楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。
3、卖力楼道杂物的清理。 4、卖力垃圾的收集、转运集中。
5、卖力垃圾桶的清洗事情。 6、卖力垃圾中转房的卫生及消杀事情。
7、对园区内发生的违章现象举行劝阻和实时汇报。 8、卖力员工运动室、换衣室的清洁。 9、卖力工具设备的清洁及调养事情。 10、完成向导暂时交办的其他任务。
（五）绿化员岗位职责 1、熟悉掌握区内绿化概况，充实使用和生长绿化面积。 2、提高绿化养护治理知识和技术，熟悉花卉树木的品种、名称、特性和栽培治理方法，掌握花木病虫的防治方法，正确并熟练使用园林具械。 3、对花木举行适当挂牌，标明品种等利便住民浏览。
4、对花卉树木适时浇水、定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并实时修剪枝叶、补苗。 5、保证绿地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，生长茂盛。
6、妥善保管好绿化械具、工具设备、设施、农药化肥和其他用品。 7、治理好自来水龙头，节约用水，做到人走水断，禁绝泛起长流，其他开关用水龙头损坏要实时修理。 8、完成公司和部门交给的其他任务。
三事情尺度 （一）情况卫生治理尺度 1、公司办公区域 楼梯： 1）楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。 2）墙面及踢脚板洁净无灰尘、无污迹。 3）扶手、栏杆无灰尘、无污渍。 4）平台及台阶无杂物、头发，无灰尘、黑道、洁净整洁。
5）楼道内无堆放杂物。 走廊： 1）天花板、灯罩、排风口清洁洁净，无尘、无污、无网状物。
2）墙壁及踢脚板无灰尘、无手印、无污渍；墙面悬挂物洁净、无灰尘。 3）地面（地毯）及边角洁净无杂物、无污渍、无灰尘，地板光明，地毯清洁。 4）走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体洁净、无灰尘，花盆通体洁净，盆内无杂物。
大厅： 1）天花板、灯罩、排风口及龙骨架洁净无灰尘、无污迹。 2）墙面及踢脚板洁净、无灰尘、无污渍。
3）玻璃门及窗体玻璃洁净无手印、无污迹，窗框无灰尘。 4）前台办公桌面、台面洁净无灰尘、污迹。 5）电脑、电话消毒彻底、洁净无污。 6）文件柜、书报架摆放整齐，洁净无灰尘。
7）地面及边角洁净、无水迹、无灰尘、污物。 8）大厅内摆放的绿植等盆体洁净无灰尘，绿叶无浮尘，盆内无杂物。 地板： 1）地面清洗洁净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。
2）墙面、踢脚板及室内摆放物洁净、无溅洒污点。 3）打蜡匀称、薄厚适当；边角无杂物、无头发。 4）蜡面光明无流痕、无黄斑，整体一致。
地毯： 1）清洗前认真全面吸尘。 2）移动物品井然有序；回归原位无损失。 3）重点污渍刷洗洁净、效果好。 4）清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。
5）外貌无污渍、无杂物平滑有弹性。 6）地毯光泽好、无损伤无褪色 灯罩： 1）清洁无污、无灰尘、无手印。 2）整体统一，格格相同，光明无划痕。
3）灯管无灰尘、无损伤。 玻璃： 1）玻璃光明、无污点、无划伤、无灰尘。
2）边框洁净、无污渍。 3）地面（地毯）无水迹、无污点。 办公室： 1）各办公设施完好无损。 2）桌面洁净无污渍、无灰尘、电脑、电话无污迹；文件柜洁净无尘。
3）屏风板完好整齐；布面洁净无污迹无破损。 4）玻璃、窗框无手印、无灰尘；窗帘悬挂整齐。 5）椅子布面洁净无污迹、无尘，椅子腿洁净无尘，摆放整齐。 6）垃圾筒洁净无污；垃圾实时清倒；垃圾袋实时更换。
7）墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无灰尘。 8）文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无灰尘、无污迹。 9）区域地毯洁净无污迹、无灰尘、杂物、无破损现象。
10）各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。 集会室： 1）集会室的门、门面、门缝、门把手、外貌无灰尘、无污渍、手印。
2）桌椅摆放整齐，洁净无灰尘；椅子布面洁净无污渍、无头发、无灰尘；椅子腿无灰尘；电话无污渍，摆放整齐。 3）墙面、布面无灰尘、无污渍；悬挂摆放的种种饰品无灰尘，摆放整齐。 4）白板洁净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况实时清擦；板擦及板笔摆放有序；投影布会后实时复位。
5）窗玻璃及窗框无手印、无灰尘；窗帘拉伸整齐。 6）垃圾筒内外洁净，垃圾实时清倒。 7）地毯上无灰尘、头发、无杂物、无污迹。
8）排风口、灯罩无灰尘、无手印。 9）空气清新，无不妥气味。
10）种种设备、设施完好无损。 2、外场 广场、门路： 1）绿化带、花卉盆：无垃圾、无脏杂物，花卉叶无枯萎和显着积尘，花卉盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花卉修剪整齐，摆放雅观。 2）所管区域门路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。 3）门路：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4）扶手：无污迹、无水迹。 5）墙面：无污迹、无乱张贴物。
6）门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7）指示牌（包罗招牌）：无污迹、无积尘、 8）消防栓：无污迹、无积尘。 9）收支口栏杆：无污物、无阻塞。 露台（包罗天台、平台、阳台）： 1）消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
2）地漏及水沟：无污物积累、无堵塞。 3）地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。
垃圾间： 1）垃圾做到日产日清，无聚集垃圾。 2）做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。 3）可做废品接纳的垃圾，要另行放置。
4）垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。 3、内场 楼梯及走廊： 1）地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无痰渍、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。 2）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
3）光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4）墙面：无污迹、无乱张贴物。 5）水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6）公共区域门（茅厕门等）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7）垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得凌驾桶口。
8）窗户：光明、透明，窗框及滑轨槽无污物、污渍。 9）消防栓：灭火器位置摆放正确、保持其外貌洁净无灰尘；公共区域消防箱无杂物无灰尘；消防应急灯要保持洁净无灰尘。 卫生间： 1）地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2）墙面：无污迹、无乱张贴物。 3）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4）光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 5）窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6）镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7）洗手盆：外貌光洁、无污迹。 8）镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9）排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 10）尿槽：外貌光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。 11）厕座：厕盖及厕体内外外貌光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。
12）厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 13）手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 14）门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 15）地漏及水沟：无污物积累、无堵塞。
茶水间（或茶水炉区域） 1）地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2）墙面：无污迹、无乱张贴物。 3）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 4）光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5）垃圾桶：垃圾不行凌驾桶盖。 6）地漏及水沟：无污物积累、无堵塞。 （二）绿化事情尺度 草皮： 1、无杂物，无黄土露出，无杂草滋生 2、每两个月修剪一次 绿篱、花球： 1、绿篱平整圆滑，造型雅观 2、花色均一，鉴赏面正对客人 3、无黄叶，无折断，无杂物，无蛀虫，无尘，无枯枝败叶。
盆栽： 1、盆栽植物整洁，颜色鲜艳，叶面光润，鉴赏面正对客人 2、无黄叶，无折断，无杂物，无蛀虫，无尘，无枯枝败叶 3、花盆面无污迹，地面无积水 施肥： 1、凭据植物的生长，每两个月举行一次施肥 2、凭据植物的需要施肥 植保： 1、提倡生化防治，人工防治，使用农药不伤害康健 2、使用农药时，需在晴朗无风天气一次性完成 3、使用喷雾器制止扩散 4、凭据植物长势及温度，阳光等因素定期轮换花卉。 消杀： 1、无蝇、少蚊、少虫、灭鼠、灭蟑螂。 四事情规程 （一）宁静操作规程 一、牢靠树立“宁静第一”的思想，确保宁静操作。 二、在凌驾2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
三、在使用机械时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 四、不得私自拨动任何机械设备及开关，以免发生故障。 五、在不会使用机械时，不得私自开念头器，以免发生意外事故。 六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
七、在操作与宁静发生矛盾时，应先听从宁静，以宁静为重。 八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。 （二）日常事情操作规程 办公区域： ①.准备办公室清洁所使用的物品（工具车、垃圾代、抹布、拖布、榨水车、家具蜡、除渍剂、酒精、脱脂棉、百洁布、中性清洁剂等）； ②.用清洁剂清洁写字台面，搬移的物品重新放回原处； ③.倾倒垃圾及清洁垃圾桶； ④.家具布料用吸尘机吸尘； ⑤.清洁玻璃镜子等； ⑥.木质家具上蜡； ⑦.文卷柜等抹尘； ⑧.电话、电脑清洁消毒（打印机、复印机）； ⑨.地面清洁调养。 定期： ①.定期抹风口； ②.定期擦灯饰； ③.定期清洁天花； ④.定期清洁家具布料； ⑤.定期清洁墙壁； ⑥.定期清洁地面； ⑦.定期清洁、消毒卫生间。
外场： ①.准备外围场区清洁的所有器具和物品； ②.用清洁剂擦护栏等装饰物； ③.清扫车道地面； ④.清扫场区、消灭死角、保证无杂物； ⑤.场区花卉修剪和浇水； ⑥.清洁场区的指示牌和景观灯等； ⑦.清洁景观的修建。 定期： ①.定期清洁楼面； ②.车道的定期冲洗； ③.园林风物修建护栏的清洁； ④.花卉的定期修剪； ⑤.定期消杀。 内场： ①.准备好种种工具物品（洗地机、吸尘机、榨水车、百洁布、刀片）； ②.用纯棉的抹布擦所有的柱子、台面； ③.用尘推推起浮尘、细屑、杂物等； ④.用湿拖除去地面污渍； ⑤.用镜布加玻璃清洁剂清洁玻璃门等所有玻璃镜面； ⑥.用清洁剂抹净各通道的门及扶手 ⑦.清洁墙面、区域地面、墙角、地角； ⑧.清洁所有花卉的盆、叶； ⑨.擦抹所有的指示牌和种种金属饰物； ⑩.清理垃圾桶及烟灰盅 定期： ①.地面定期举行处置惩罚； ②.清洁天花、尘网、灯罩 ③.清洗地毯； ④.所有不锈钢、铜器的特殊清洁； ⑤.玻璃镜子大清洁； ⑥.墙面、地角定期大清洁； ⑦.清洁所有风口。
卫生间： ①.准备好清洁洗手间所需物品（马桶刷、洁厕剂等）； ②.用玻璃清洁剂清洁镜子； ③.用浴盆清洁剂清洁洗手盆、云石台； ④.用浴盆清洁剂清洁尿槽及坐厕内外，客人每次用后都要冲洗使之清洁； ⑤.清理垃圾桶及烟灰盅； ⑥.门及墙壁的抹尘； ⑦.清洗地面； ⑧.喷空气清新剂； 定期： ①.擦洗手间的灯箱、天花等； ②.湿抹风口； ③.清洁墙面； ④.定期清洁地角线； ⑤.定期清洁地面。 五部门章程 （一）保洁员治理规范 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、遵守部门考勤制度和保洁操作法式。 三、推行职责，定时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职事情无关的事。
四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神丰满。 五、文明服务，礼貌待人。 六、服务态度规矩，有较强的奉献精神。 七、事情时间禁绝脱岗、串岗、高声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入住户家中。 九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
十、绝对听从上级的向导、团结同事、相互资助。 十一、敬服公物，损坏、遗失工具照价赔偿。
十二、爱岗敬业，在划定时间保质保量完成任务。 十三、做好逐日工做记载。
（二）当值领班交接班制度 1、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备事情。 2、认真填写交接班挂号，填写内容： ⑴员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。
⑵当班事情内容。 ⑶须交下班继续完成的事情内容。
⑷存在的问题。 3、接棒人员必须提前15分钟做好接班的准备事情及穿好事情服，佩带好名牌，到达指定地方交接班。
4、如在接班其时突然发生问题、突发事件或正在处置惩罚问题、故障的，应以接班人员为主清除，接棒人员努力配合，待处置惩罚完毕或告一段落，陈诉部门卖力人，征得同意后接班人员方可离去，其接班者延长的事情时间，视其时事发问题、事故陈诉分析后，再作决议。 5、在划定的接班时间内，如接班者因故未到，接班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处置惩罚，发生的一切问题由接班者卖力。
接班者不定时间接班，部门责任人要追查原因，凭据园区《纪律条例》作出严肃处置惩罚，接班者延长的事情时间除宣布表彰外，并摆设累积时间补休。 （三）工具交接制度 一、保洁部工具的治理与发放，由仓管员挂号造册，统一治理。 二、各岗位工具由各岗位、领班卖力，工具落实到人。
三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。 四、丢失或使用不妥造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员负担。
（四）保洁物品申购领用、使用制度 一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政部采购。 二、申购物品的时间为每月两次，详细每月停止为：10号、25号。 三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，堆栈治理员发放。 四、价值凌驾100元高值物品的领用（含租借）必须经由部门主管同意方可管理。
五、在设备使用前，要相识设备的使用性能、特点。 六、操作前，先清理园地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。 七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。 八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。
（五）保洁巡视划定 天天完成例行保洁和定期保洁任务后，即举行巡视保洁。发现杂物，立刻清理。
维护责任区内卫生，使其保持净亮。 （六）有偿服务规程 客户通知、客服部并填写《服务申请单》,由客服部交给保洁部门,保洁部门凭据服务申请单的要求举行事情.服务竣事后请验收人验收签字并填写有偿清洁服务记载表,并将服务申请单交于客服部。
六突发或应急事件处置惩罚 1、园区发生突发事件时，员工在保持镇静同时，须立刻陈诉主管。 2、保洁主管立刻至现场，相识情况，向园区办举行反馈，配合相关部门和人员举行处置惩罚，将事态控制在最小水平和规模。 3、员工及保洁主管划分写出突发事件陈诉。 4、当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防宁静的法式和要求，全力举行施救或疏散。
5、遇节日、大型运动以及有关检查，应配合公司及园区办举行增强和突击性摆设。 6、如遇火灾、水管爆裂等突发情况，须调配得力人员和机械，和保安部举行紧迫处置惩罚。
7、如遇强风暴雨恶劣天气，保洁主管协助相关部门组成应急小组，全面检查园区内有关区域和设施。重点关注收支口、门窗、堆栈、消防设施、天台、停车场，做实时处置惩罚，防止下水管道阻塞水漫情况泛起，并实时做好恶劣天气后的清理事情。 七奖罚制度 一、考核条例 总则（50分） 1、未遵守作息时间：发现一次扣2分 2、擅离事情岗位：发现一次扣2分 3、私自转班未举行申请的：发现一次扣2分 4、私自调岗的：发现一次扣2分 5、工具未放在指定所在：发现一次扣1分 6、在事情区域闲聊：发现一次扣2分 7、未完成当天事情：发现一次扣2分 8、不遵守操作规程：发现一次扣2分 9、因事情失误导致投诉：发现一次扣2分 10、在上班时有粗言秽语、居心刁难行为：发现一次扣2分 11、事情中造成商户或其他人员不满：发现一次扣2分 12、未按划定着装佩带事情牌的：发现一次扣1分 13、发现区域异常情况，不实时陈诉和处置惩罚：发现一次扣2分 14、未妥善保管和使用工具的：发现一次扣2分 15、未按要求举行划定区域巡查的：发现一次扣2分 16、私自为租户事情，收取利益的：发现一次扣5分 17、私自处置惩罚辖区内废品的：发现一次扣5分 18、违规操作造成他人或公共物品损坏的：发现一次扣3分 19、未完成向导分配的其它事情的，不听从指挥的：发现一次扣4分 20、消极怠工：发现一次扣5分 室外（50分） 1、园区门路清洁无灰尘、纸屑、积水、杂物基本切合8分，发现1处扣2分 2、衡宇明沟无淤泥、污垢、积水、杂物、不堵塞切合8分，发现1处扣2分 3、宣传栏、扶手栏、导向牌清洁无灰尘、无污迹切合8分，发现1处扣1分 4、盆景花木保持鲜活。
花坛无杂草、枯枝等切合8分，基本切合2分 5、垃圾池垃圾日常日清，垃圾实行袋装化。切合10分，基本切合4分 6、露天阳台清洁无杂物切合8分，发现1处扣2分 室内（50分） 1、墙面光明整洁楼内无乱涂乱画现象切合5分，发现1处扣1分 2、楼层地面、地脚线必须保持清洁光明，无乱堆杂物切合5分，发现1处扣1分 3、消防楼梯踏步无灰尘、杂物、扶手无灰尘切合5分，发现1处扣1分 4、公用门窗、墙、玻璃、消防箱、消防管、信箱无灰尘切合5分，发现1处扣1分 5、门、门框、无灰尘切合5分，发现一处扣1分 6、玻璃、镜子无积尘及手印，无显着污渍切合5分，发现一处扣1.5分 7、地毯（地垫）无积尘、杂物切合5分，发现一处扣1.5分 8、各种指示牌无积尘、无污渍切合5分，发现一处扣1.5分 9、垃圾筒及不锈钢设施或器材无异味、无污水、外表清洁、无手迹切合5分，发现1处扣1分 10、卫生间马桶、小便池、洗手盆无尿渍、杂物切合5分，发现一次扣1分 绿化养护（50分） 1、生长茂盛无枯枝，修剪整齐，草坪无杂草切合8分，发现1处扣2分 2、新苗成活率95%以上,老苗生存率98%以上切合8分，基本切合5分 3、虫害的树木不凌驾总数的2%，绿地病虫害的面积不凌驾5%，灭虫率达100%切合8分，基本切合5分 4、绿化设施无缺损，绿化修建小品无损坏切合8分，基本切合5分 5、按计划养护，按特殊要求养护实施情况切合6分，基本切合4分 6、绿化档案齐全、完整，治理养护记载完整切合5分，基本切合3分 7、花盆无污渍、落叶切合3分，发现一次扣1分 8、外围绿化带有显着垃圾杂物切合4分，发现一次扣2分 二、考核尺度 1、优（A）：每月日检总分凌驾100分 2、良（B）：每月日检总分凌驾90分 3、中（C）：每月日检总分低于80分 4、差（D）：每月日检总分低于60分 三、赏罚措施 1、一连三个月考核为优的奖励50元 2、一连三个月考核为良的发放全人为 3、一连三个月考核为中的扣50元人为 4、一连三个月考核为差的予以劝退 租赁部 一职责规模 卖力园区后期招商事情。
二岗位职责 （一）招商主管岗位职责 1、卖力制定并实施短期招商计划，并对执行情况作评价，对园区生长提出合理建议。 2、卖力联络、组织各种招商推介运动。
3、卖力对客户的接待与园区的先容。 4、卖力协助客服部管理入住及整理完善客户资料。
5、协助招商员举行客户关系维护与客户资源治理。 6、收集行业信息、政府的相关政策以及竞争对营销的政策。 7、认真完成上级交办的其它事情。 （二）招商专员（兼收费员）岗位职责 1、卖力对客户的接待与园区的先容。
2、认真举行客户关系维护与客户资源治理，与客户建设良好的互助关系。 3、卖力租金、物业治理费等各项用度的通知和收缴； 4、保管部门的文档资料，并详细卖力做好相关文档的立卷、归档和保管等规范性事情； 5、实时统计、收藏种种用度缴收资料，供园区办司理、公司财政（主管会计）参考；并在每月裁定的时间里实时将《园区收费报表》整理上报。 6、实时输入打印收费通知单，保证用度的定时收缴，并对缴费情况随时举行统计，做好欠费追收事情； 7、努力配合做好空置房租赁业务，按划定的价钱和要求做好出租业务； 8、卖力对园区的所有租赁协议（条约）举行整理、归档事情； 9、遵章守纪，认真完成向导交办的其它事情。
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